Un poste pour celles et ceux qui veulent faire rayonner notre offre de services à grande échelle, en transformant chaque contact client en une opportunité de valeur.
Le contexte et ton futur rôle :
Chez Leroy Merlin, notre ambition est claire : d’ici 2028, devenir LA destination des services pour l’habitat en France.
Pour y parvenir, on change de rythme : nos services ne doivent plus être une option, mais une évidence.
C’est là que vous entrez en scène.
Sous la direction de Benjamin Reaux, Directeur de l’Offre Services et des Partenariats de Services (au sein de l’enjeu écosystème business development), vous êtes le moteur de la visibilité et de la performance de notre offre servicielle en ligne comme en magasin.
Votre objectif mettre le service sous les projecteurs à chaque point de contact avec le client et embarquer toute l’entreprise avec vous.
Votre futur métier :
Vous pilotez les grands chantiers qui permettent à nos services (pose, entretien, dépannage, rénovation…) d’être connus, compris et choisis par nos clients.
Vous travaillez en lien étroit avec les équipes marketing, CRM, web, concept magasin, les marchés… et bien sûr le réseau.
À titre d’exemple, voici les principaux services proposés chez Leroy Merlin à date : services de pose et d'installation, partenariats stratégiques, notamment autour d'enjeux clés comme la rénovation énergétique, le dépannage, l’entretien…
Voici vos grands domaines de responsabilités :
Développer la prise de parole client Service :
Vous construisez et pilotez les campagnes marketing, CRM et communication autour des services.
Vous faites en sorte que nos clients comprennent clairement ce qu’on propose et y voient un vrai bénéfice.
Orchestrer la vitrine web et développer la marketplace de services en ligne :
Vous transformez notre présence web pour créer une expérience inspirante et fluide autour des services.
Vous travaillez en duo avec le Responsable Offre Partenaires pour enrichir notre marketplace de services.
Faire rayonner la culture service :
Vous incarnez et portez la transformation servicielle en interne (coordination prises de parole interne) et en externe (RP, réseaux).
Vous œuvrez à ancrer durablement le réflexe « service » dans l’ADN de l’enseigne.
Transformer la vente en magasin :
Vous traduisez la stratégie en actions concrètes : posture conseil, outils d’aide à la vente, formations, animations.
Vous suivez les indicateurs de performance et pilotez les plans d’action associés.
Visibilité et expression en magasin :
Vous repensez l’expression physique de nos services : balisage, signalétique, zones d’attente ou de conseil.
Votre objectif : qu’un client identifie instantanément nos services et sache comment en bénéficier.
- Le profil que nous recherchons :
Vous avez une expérience confirmée (5 ans minimum) en direction marketing, commerce, finance ou partenariats, idéalement avec un rôle actif dans la transformation servicielle.
Vous savez exercer un leadership transversal, fédérer largement et influencer hors des processus établis.
Vous savez poser une vision stratégique, tout en étant capable de la concrétiser avec méthode.
Vous avez un sens du résultat fort, et vous pilotez tes actions avec des indicateurs concrets.
Vous êtes un défricheur, capable d’ouvrir la voie et de faire évoluer les façons de faire avec ambition et pragmatisme.
Rejoindre la Direction des Services, c’est rejoindre un collectif qui bâtit l’avenir de Leroy Merlin à travers des services utiles, différenciants et porteurs de valeur. Vous agissez au croisement de plusieurs expertises (offre, marketing, commerce, magasin, partenariat, satisfaction client…) dans un environnement dynamique, entrepreneurial et en constante évolution.
Participez à une transformation majeure de l’entreprise.
Travaillez dans un environnement dynamique, ambitieux, en lien avec tous les métiers.
Pouvoir tester, ajuster, apprendre, réussir avec une vraie marge de manœuvre.
Prendre de la hauteur tout en gardant les pieds sur le terrain.
Contribuez à construire un modèle différenciant, utile et durable pour nos clients.
Les informations clés sur votre futur contrat et votre rémunération :
Contrat : CDI, statut cadre (selon profil)
Lieu : Poste basé à Lezennes, au siège de Leroy Merlin France
Des déplacements réguliers sont à prévoir dans tous les magasins du réseau (1 à 2 par mois)
Rémunération :Un salaire fixe annuel sur 13 mois, complété par un variable (Intéressement et Participation aux Bénéfices) qui récompense les résultats collectif
Et parce qu’on sait que les avantages comptent aussi :
Actionnariat : une politique de partage qui permet à 100% de nos collaborateurs de devenir actionnaires de l'entreprise
Mutuelle et prévoyance, aide au logement, prime mobilité douce (pour l’achat d’une vélo/trottinette électrique)
Titres restaurant après 3 mois d'ancienneté (150 € mensuels, 60 % pris en charge par l'employeur)
15 % de remise sur les produits et services Leroy Merlin + prix préférentiels sur 200 produits
Restaurant d'entreprise et salle de sport à proximité
Parking sur site (voiture, vélo, bornes électriques), transports en commun à proximité
Le processus de recrutement que vous allez vivre :
En cas de sélection de votre candidature, voici les étapes que vous vivrez :
1️⃣ Un premier échange téléphonique puis avec notre Chargée de Recrutement pour discuter de votre parcours et de vos motivations.
2️⃣ Un entretien au siège avec votre futur manager, le Directeur de l’Offre Services et des Partenariats
3️⃣ Un échange avec une autre personne de l'équipe et d'autres parties prenantes si nécessaire.
✅ Un feedback vous sera communiqué à chaque étape de vos rencontres.
Et si vous posiez vos valises chez nous ? Postulez dès à présent.
