Situé à Charenton-le-Pont, notre client spécialisé dans le retail recherche un Responsable de Centre de Service /SDM. Le Responsable de Centre de Service /SDM joue un rôle crucial en assurant la coordination et le suivi des projets, en pilotant les équipes techniques et en veillant à la satisfaction de nos clients. Il sera au coeur des opérations, jouant un rôle pivot dans la réussite des projets et la satisfaction des clients.
Missions :
Superviser le bon déroulement des travaux ordonnancés au quotidien
Assurer la reprise des travaux incidentés selon les consignes fournies.
Assurer l?escalade dans le cas où les consignes ne sont pas adaptées à la situation.
Effectuer les demandes de travaux spécifiques et documentées.
Superviser le bon déroulement des sauvegardes quotidiennes, hebdomadaires, mensuelles.
Superviser le bon déroulement de l?archivage sur AWS
Informer le client de tout incident non consigné et/ou récurent.
Assurer l?exécution des contrôles contenus dans une checklist.
Informer le client de tout incident remonté dans les outils de supervision selon la grille d?escalade fournie.
Etre force de proposition pour l?amélioration continue du service.
Accompagner le client dans l?analyse de problèmes
Pilotage de l?activité mettant en ?uvre les pratiques ITIL.
Mettre à jour la documentation d?exploitation en partenariat avec le client
Profil candidat:
Compétences en pilotage, coordination, reporting, gestion de projet, chiffrage, support technique.
Expérience de minimum 3 ans sur un poste similaire ou expérience significative en pilotage.
Appétence commerciale.
Excellente communication et très bon relationnel.
Expérience en management d'équipe.
Connaissances techniques de base.
Expérience dans le secteur bancaire/assurance de préférence.
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