Qui sommes-nous ?
Chez IRIS IT, on ne s’arrête jamais d’innover ! Depuis notre création, nous avons pour mission de transformer les besoins techniques de nos clients en solutions efficaces et sur-mesure.
Présents partout ! Nous accompagnons une clientèle nationale et internationale dans des secteurs variés :
️ Retail — Administration — Digital — Stockage — Vente de matériel
Nos domaines d’expertise :
Infogérance et maintenance : Garder les outils IT au top !
Déploiement de solutions : Installer, configurer, perfectionner.
Recyclage et gestion des équipements : Une approche durable et responsable.
Notre mission ? Vous offrir un environnement stimulant où vos compétences font la différence tout en assurant un service IT irréprochable pour nos clients.
Notre ambition ? Devenir le partenaire incontournable de nos clients pour tous leurs projets.
Description du poste
Rejoignez une équipe dynamique chez IRIS IT !
Poste : Responsable de Compte (H/F)
Localisation : Agence de Douvrin
Bénéficiant aujourd'hui de clients d'envergure mondiale, IRIS souhaite renforcer son département des opérations afin de pouvoir répondre aux exigences et besoins grandissants de ses clients tout en poursuivant son développement. Ainsi, nous recrutons un(e) responsable de compte au sein de notre siège social basé à Douvrin.
En tant que Responsable de compte, vous serez le point de contact privilégié de nos clients. Vous aurez la responsabilité de la gestion complète du cycle de vie des services, de l'initialisation des prestations à la facturation, en passant par le pilotage de la performance et l'identification de nouveaux besoins. Votre rôle sera crucial pour garantir la rentabilité des contrats et la satisfaction client, tout en étant un(e) véritable ambassadeur/ambassadrice de notre expertise.
Vos Missions principales s'articuleront autour des axes suivants :
Pilotage de la relation client : Vous développerez une relation de confiance solide avec vos clients, en étant à leur écoute et en anticipant leurs besoins. Vous assurerez un suivi régulier de la qualité des services et des engagements contractuels ;
Développement et opportunités : Vous identifierez les opportunités d'extension de périmètres de nos services et de ventes additionnelles. Vous travaillerez en étroite collaboration et en appui du service commercial, garantissant ainsi la pertinence technique et commerciale de nos propositions ;
Supervision des opérations et management informel : Vous vous assurerez de la bonne exécution des interventions techniques sur site et à distance, en lien avec les Responsables Opérationnels. Vous exercerez un management informel des Responsables opérationnels, assurant une communication fluide et un suivi régulier de leurs activités liées à vos clients, de la réception de la demande jusqu'à la clôture. Vous serez le/la garant(e) de la satisfaction client vis-à-vis de ces interventions ;
Gestion contractuelle et financière : Vous veillerez à la rentabilité de vos contrats, gérerez les projets de facturation et assurerez le suivi des stocks clients ;
Optimisation des outils, processus et digitalisation : Vous participerez activement à l'optimisation maximale de nos outils internes, de l'ERP à la documentation, en intégrant des solutions de digitalisation pour améliorer l'efficacité opérationnelle et la qualité de nos services ;
Reporting et analyse : Vous effectuerez un reporting régulier de vos activités et des performances, et proposerez des actions d'amélioration continue.
Ce poste est une opportunité unique de concilier vos compétences relationnelles, techniques et de gestion de l'efficacité opérationnelle au sein d'une entreprise en pleine croissance.
Ce que nous vous offrons :
Rémunération : Selon profil
️ Équipements fournis : Laptop, smartphone
Avantages : Tickets restaurant, prime de participation
✨ Une société dans laquelle il fait bon vivre : Ambiance chaleureuse, esprit d’équipe, notre entreprise n’est pas qu’un lieu de production, elle est également un lieu de partage et d’épanouissement personnel.
Profil recherché
Nous recherchons un(e) candidat(e) passionné(e) par le domaine IT, avec :
D'excellentes aptitudes relationnelles et communicationnelles : Vous êtes en capacité d'établir et entretenir une relation de confiance, à écouter activement et à communiquer de manière claire et persuasive, tant à l'écrit qu'à l'oral ;
Une orientation client forte : Vous possédez un véritable sens du service et de la satisfaction client, avec une approche proactive et une capacité à anticiper les besoins ;
Une aptitude au leadership transversal/informel : Vous êtes en capacité d'influencer, motiver et suivre les équipes opérationnelles sans lien hiérarchique direct, en favorisant la collaboration et l'atteinte des objectifs ;
Un véritable esprit d'équipe et de collaboration : Vous avez la capacité de gérer plusieurs projets simultanément et à collaborer avec des équipes pluridisciplinaires ;
- Une véritable maîtrise du temps et des priorités : Vous êtes en capacité de gérer les imprévus et de vous adapter rapidement aux changements de priorités ;
- Des aptitudes transverses telle que : Autonomie, Rigueur, proactivité, force de proposition, persévérance et sens de l’écoute ;
Des capacités d'analyse financières : Vous êtes en mesure de comprendre et garantir la rentabilité des contrats ;
De solides connaissances en IT : Vous possédez des connaissances en infrastructures systèmes et réseaux, cloud, cybersécurité, support utilisateur etc.). Une familiarité avec nos domaines d'intervention (retail, digital, bureautique, câblage, etc.) est un atout.
Des compétences en gestion de projets et de contrats : Vous êtes en mesure de piloter des projets et des contrats de services, de la définition des besoins à la livraison, et à suivre l'avancement des activités des équipes opérationnelles.
Une maîtrise et la volonté d'optimiser les outils et la digitalisation : Vous avez une forte appétence pour l'utilisation des l'amélioration continue des outils de gestion (CRM, ERP, outils de ticketing, systèmes de documentation, etc.) et des solutions de digitalisation pour améliorer l'efficacité opérationnelle.
Qualifications :
Expérience d'au moins 5 ans dans un poste similaire de Responsable de compte ou dans un rôle de Delivery Manager et/ou de Responsable Opérationnel en ESN / Société de service IT.
Une certification ITIL est un atout supplémentaire à votre candidature
Pourquoi nous rejoindre ? Chez IRIS IT, vous ne rejoignez pas qu’une entreprise, vous intégrez une équipe soudée ! Nous valorisons l’autonomie, la montée en compétences et la satisfaction de nos collaborateurs. Vous aurez un rôle concret dans nos projets et l’opportunité d’évoluer dans un environnement en constante innovation.
Intéressé(e) ? Rejoignez IRIS IT dès maintenant !
