Responsable de proximité H/F

Informations générales

Organisme

Référence

Description du poste

Domaine d'activités et famille de métier

Management - Directeur / Responsable territorial F/H

Intitulé de poste (modifiable)

Responsable de proximité H/F

Nature du contrat

CDI

Temps de travail

Temps plein

Description de l'entreprise

GRANDLYON HABITAT, 1er bailleur social sur l’agglomération lyonnaise (27 000 logements – 580 collaborateurs), a développé des savoir-faire d’exception qui le positionnent en précurseur et référence au sein du milieu professionnel HLM. Réputée pour son savoir-faire dans le bâti, tournée vers l’innovation technologique au service de ses clients, notre entreprise inscrit sa stratégie dans un acte citoyen : celui de proposer un toit pour chacun en fonction de son parcours de vie grâce à une offre de logements variée et sur-mesure : logements anciens aménagés, résidences intergénérationnelles, logements pour les gens du voyage, logements en vente dans l‘ancien et aussi dans le neuf.

Description de la mission

Notre Agence Sud-Est, secteur Grand-Sud, recherche :      

un Coordinateur de proximité - H/F 

Au niveau d’une agence ou d’un secteur d’agence, le coordinateur de proximité manage et coordonne les actions du personnel de proximité. Acteur majeur dans la réalisation des objectifs de qualité de service et de satisfaction clientèle, il/elle pilote la mise en œuvre des outils de gestion de proximité en accord avec les orientations définies avec le Directeur d’agence.

Voici les responsabilités & activités qui vous seront confiées :

Manager l’équipe de proximité (les chargés de secteur, les assistants de gestion de proximité, le personnel d’accueil et les ouvriers qualifiés) et les accompagner dans leurs missions et/ou difficultés avec la clientèle ou les entreprises
Evaluer, développer les compétences de ses collaborateurs et participer aux processus de recrutement
Conduire des actions d’accompagnement et de formation auprès de son équipe
Piloter, organiser et mettre en œuvre l’activité du service de proximité sur son territoire par la mise en œuvre d’outils de gestion
Prendre en charge les réclamations sensibles ou complexes en lien avec les services internes (service locatif, pôle technique, pôle vie sociale, services d’appui du siège...)
Mettre en place et suivre les indicateurs d’activité et les plans de progrès
Optimiser les ressources et de la délégation d’activité auprès des collaborateurs, contrôler la bonne exécution des tâches et mener des actions correctives (contrôles propreté, contrôles qualité des prestations des entreprises)
Garantir par ses actions le traitement efficace des réclamations dans le domaine technique et social
Suivre le respect des engagements en matière de sécurité du patrimoine, d’entretien et de propreté
Proposer et suivre les actions de GSUP
Participer ou représenter le Directeur d’agence dans les réunions avec les associations de locataires, avec les partenaires ou dans les assemblées générales
Assurer la coordination et la coopération avec les services internes et les partenaires externes
Valoriser l’image de GRANDLYON HABITAT par l’amélioration continue de l’accueil et du service au locataire

Profil

Niveau Bac + 2 et expérience significative sur un poste similaire 
Forte expérience de l’encadrement et du management de proximité sur des sites sensibles et à distance
Maîtrise des outils bureautiques et informatiques
Bonnes connaissances techniques et réglementaires (nettoyage, second œuvre et gestion locative)
Connaissances de base en coordination de projets seraient appréciées
Savoir utiliser les outils de pilotage d’activité et de maîtrise des coûts
Savoir animer, coordonner et mobiliser des équipes sur des sujets transversaux
Savoir donner du sens et à fédérer
Capacité d’alerte, à arbitrer et prendre des décisions
Force de proposition et sens de l’initiative
Capacité d’analyse, organisation et rigueur
Capacité d’adaptation et de prise de recul
Très bonnes dispositions pour gérer les situations conflictuelles (incivilités, vandalisme...), fermeté, force de persuasion et autorité naturelle nécessaire
Esprit et travail d’équipe, coopération
Respect des engagements internes et de services.

Fourchette de salaire

45-50 k€

Localisation du poste

Département / Région

France, Auvergne - Rhone-Alpes, Rhône (69)

Lieu

45 boulevard Lénine 69200 VENISSIEUX

Critères candidat

Niveau de diplôme

Niveau III - Bac+2 (BTS, DUT,…)

Expérience

Au minimum 5 ans