Responsable Pole Service et Qualité H/F

Informations générales

Organisme

Référence

Description du poste

Domaine d'activités et famille de métier

Fonctions supports et expertises - Directeur / Responsable administratif et financier F/H

Intitulé de poste (modifiable)

Responsable Pole Service et Qualité H/F

Nature du contrat

CDI

Temps de travail

Temps plein

Description de l'entreprise

Avec 7 sociétés réparties sur l'ensemble du territoire et près de 100 000 logements, ICF Habitat, filiale logement de SNCF, compte parmi les plus grands opérateurs de logements en France.

Partenaire des collectivités, acteur des grandes transformations urbaines, le Groupe, fort de ses 1500 collaborateurs et collaboratrices, invente aujourd'hui le logement de demain : un habitat à visage humain, responsable, innovant, conçu pour répondre aux attentes de tous les publics et aux besoins spécifiques de chaque territoire.

Rénovation de l'habitat, développement, gestion locative et accompagnement social, property management, vente, conseil, fonctions supports…ICF Habitat propose une pluralité de métiers, d'expertises et de services offrant à ses futurs talents l'opportunité de donner du sens à leur carrière tout en participant aux grands défis du logement abordable, durable et de la fabrique de la ville.

Description de la mission

Dans un contexte de transformation et d'évolution des attentes, nous recrutons un(e) Responsable du Pôle Service & Qualité, acteur clé du pilotage et de l'animation de la démarche qualité au sein de la Direction Clientèle.

Rattaché(e) à la Directrice Clientèle, vous portez la politique qualité de service et fédérez l'ensemble des acteurs internes autour de la satisfaction locataire :

Déploiement et suivi de la politique qualité

Assurer la déclinaison opérationnelle des orientations qualité (processus, outils, indicateurs, reporting)
Mettre en place et suivre des plans d'actions en lien avec les résultats des enquêtes de satisfaction
Développer des méthodes et outils d'analyse de la qualité de service
 

Pilotage et coordination

Animer une équipe dédiée à la proposition et la mise en œuvre de services différenciants pour les locataires
Conduire et analyser les enquêtes de satisfaction et valoriser les résultats auprès des Directions Territoriales
Contribuer aux politiques sociales, d'accessibilité et de vieillissement en lien avec la Direction du Parcours et de la Culture Clients et les partenaires
 

Animation transverse

Fédérer et animer les acteurs internes autour d'un socle commun de qualité de service
Mettre en place et animer un réseau de référents qualité au sein des Directions de la filiale

Le mot du manager

Avec une équipe de 10 personnes, le/la Responsable du Pôle Service & Qualité anime la dynamique qualité au sein d'une Direction Clientèle en mouvement, fédère les acteurs internes et déploie des services innovants pour répondre aux attentes des habitants.

Envoyez votre candidature pour rejoindre un groupe engagé dans l'habitat de demain et donner un sens nouveau à votre carrière. ICF Habitat s'engage en faveur de la diversité et étudie toutes les candidatures, y compris celles de personnes en situation de handicap.

Profil

Formation supérieure (Bac+5) en gestion, qualité, sciences sociales, marketing ou équivalent
Expérience confirmée (5 ans minimum) dans le pilotage d'une activité/pôle et dans l'animation de démarches qualité, idéalement dans le secteur du logement social, des services ou de la relation client
Maîtrise des méthodes et outils d'analyse marketing et de la conduite de projets transversaux
Connaissance de la réglementation locative et du patrimoine immobilier appréciée
Très bonne maîtrise d'Excel et des outils d'analyse de données
Excellente capacité à formaliser, convaincre et fédérer
Aisance rédactionnelle et relationnelle, esprit d'innovation, rigueur et sens de l'organisation

Pourquoi nous rejoindre ?

Un poste stratégique et transversal, en lien direct avec la Direction du Parcours et de la Culture Clients
La possibilité de contribuer à une nouvelle dynamique qualité et à des projets innovants
Un environnement qui valorise la cohésion, la proximité et l'utilité sociale

Ce que nous offrons

Rémunération attractive : entre 55 000 € et 62 000€ annuels sur 13,5 mois (hors primes) selon le profil
22 jours de RTT + 27 jours de congés payés
Télétravail flexible (hors période d'essai)
Mutuelle (73 % prise en charge)
Abonnement de transport en commun (60 % prise en charge)
Carte ticket restaurant : 9,82 € par jour travaillé (60 % prise en charge)
 

Rejoignez une entreprise engagée dans la qualité de service et le bien-être de ses collaborateurs !

Localisation du poste

Département / Région

France, Ile-de-France, Paris (75)

Lieu

24 RUE DE PARADIS