Responsable QoS SI domaine Digital Mobile

Dans un environnement technique en constante évolution, notre équipe cherche à renforcer son expertise sur la qualité de service (QoS) des applications mobiles. Le poste vise à piloter les indicateurs de performance, coordonner les équipes techniques, suivre les anomalies applicatives et proposer des solutions innovantes pour améliorer l'expérience utilisateur.

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### Missions principales :

#### 1\. Gestion de la Qualité de Service :

• Définir, produire et maintenir des indicateurs de performance (KPIs) pour évaluer la qualité des services mobiles.

• Analyser les verbatims clients pour identifier les irritants, les tendances et les leviers d'amélioration.

• Décliner les actions, outils et processus nécessaires à la production et à la diffusion des KPIs.

• Assurer la gouvernance et le partage des indicateurs avec les directions SI et métiers.

#### 2\. Coordination des équipes techniques :

• Animer des réunions régulières avec les équipes N2 et N3 pour faire le point sur les incidents, les priorités et les solutions mises en oeuvre.

• Favoriser la collaboration entre les équipes développement, exploitation et support dans un souci de réactivité et de transversalité.

#### 3\. Suivi et gestion des anomalies :

• Identifier, analyser et prioriser les problèmes applicatifs (lenteurs, dysfonctionnements, dégradations).

• Mettre en oeuvre un processus structuré de gestion des anomalies (prise en charge, suivi, validation des correctifs).

• Utiliser des outils de gestion de projet pour garantir la transparence et le pilotage des actions.

#### 4\. Proposition et mise en oeuvre d'outils de performance :

• Identifier, évaluer et proposer des outils d'amélioration de la QoS et de gestion de la performance des applications.

• Réaliser un benchmark des outils existants et formuler des recommandations d'évolution.

#### 5\. Reporting et communication :

• Rédiger des rapports d'activité réguliers (hebdomadaires, mensuels) incluant KPIs, faits marquants, et recommandations.

• Communiquer les résultats aux parties prenantes et proposer des actions stratégiques d'optimisation.

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### Compétences requises :

#### Compétences techniques :

• Bonne connaissance des environnements Cloud Native et hybrides.

• Maîtrise des infrastructures : VMware, Kubernetes, bases de données (MySQL, MongoDB).

• Pratique des outils d'exploitation et de monitoring : Prometheus, Grafana.

• Connaissance des environnements DevOps : OpenShift, GitLab, Confluence, etc.

#### Compétences transverses :

• Excellentes compétences en communication écrite et orale.

• Esprit d'équipe, sens de la coordination interservices, gestion des conflits.

• Maîtrise des méthodologies Agile (Scrum, Kanban).

• Autonomie et sens des responsabilités.

• Anglais professionnel souhaité.

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### Qualités personnelles attendues :

• Esprit d'analyse et de synthèse, rigueur dans le traitement de l'information.

• Proactivité, force de proposition et capacité à anticiper les problèmes.

• Orientation résultats, respect des engagements (QoS, KPI, SLA).

• Forte orientation client et sens du service

Niveau de diplôme requis : BAC+5

Experience requise : 5-7 ans