Le CSS France (Support et Service Client) accompagne les clients MBDA pendant la phase de vie en service des produits au travers d'une large palette d‘activités (assistance technique, support technique, rechanges, réparations, évolutions de produits, opérations de rénovation mi-vie…).
Intégré au Service Clients du secteur terrestre, vous avez la responsabilité de piloter les activités de support technique et logistique, d'une de nos gammes de produits.
Vous serez Responsable Technique Support Produit de la conduite de tir d'un système d'arme et devrez :
- Répondre aux questions sur l’utilisation et la maintenance du produit (questions des clients ou de l’assistance technique opérant chez nos clients),
- Analyser et traiter les faits techniques rencontrés par les clients,
- Assurer le respect des procédures de réparation et de validation,
- Suivre techniquement les réparations en interne et en externe, chez les sous-traitants,
- Assurer le suivi détaillé du parc en service (Configuration livrée, réalisée,etc) et le suivi des matériels mis à disposition par le Client,
- Instruire l’impact sur le soutien logistique des évolutions de définition (évolution des moyens de maintenance, de la documentation, des rechanges),
- Suivre et traiter les obsolescences.
- Définir la politique de soutien long terme du produit jusqu'à son retrait du service et proposer les évolutions de politique de maintenance qui apparaissent nécessaires par rapport à la vie du système.
- Apporter son soutien technique en interne pour la négociation des contrats de sous-traitance et pour l’élaboration des contrats client.
- Participer à l’établissement et à la négociation des offres techniques des futurs bons de commande ou contrats en support au Commerce.
- Assurer le rôle de « Design Authority » MBDA de la conduite de tir du système d'arme.
- Préparer et participer aux réunions techniques avec le client.
Dans le cadre du fonctionnement de l'entité, vous contribuez également à proposer des idées innovantes permettant d'améliorer le fonctionnement ou de générer de nouvelles affaires pour MBDA.
Ce poste requiert de nombreux contacts internes et externes clients/fournisseurs et des déplacements occasionnels en France sont à prévoir.
De formation École d‘Ingénieur ou équivalent, vous justifiez d’au moins 10 ans d'expérience dans l'un des domaines techniques suivants : conception/développement mécanique, électronique, bancs, essais, métiers de l'après-vente.
Des connaissances techniques dans le domaine industriel aéronautique ou défense seraient un plus.
Très bon relationnel, rigueur, ténacité, initiative, curiosité, souplesse, capacité à négocier et à atteindre un consensus technique et autonomie sont des atouts recherchés.
Être en interface avec l'ensemble des métiers MBDA.- Être l'interloctueur technique de référence pour le client.
