DESCRIPTIF DE L'OFFRE
Sous la responsabilité de la directrice du spa, votre mission principale est d’assurer une expérience client irréprochable, en ligne avec les standards de qualité et d’excellence qui font la renommée de notre établissement.
VOS MISSIONS
Vous ferez parti de l’équipe dévoilant le spa très attendu de l’hôtel Costes après plusieurs années de rénovation. Vous aiderez à sa mise en place avant ouverture et à sa gestion après inauguration.
- Ouverture et fermeture du Spa selon la procédure en vigueur
- Accueil et accompagnement de la clientèle chaleureux et souriant
- Prise des réservations par email, téléphone ou en personne à la réception du spa
- Maîtrise du logiciel de gestion et optimisation des réservations
- Facturation, encaissement, remboursement, et émission des bons cadeaux
- Veille à la maintenance impeccable de tout l’espace
- Gestion de la base de données clients
- Vente des produits commercialisés au sein du spa
- Communication quotidienne avec les autres services de l’hôtel avec lesquels vous serez amené(e) à travailler : réservation, conciergerie, room service, lingerie, service technique et housekeeping.
PROFIL RECHERCHÉ
- Passionné(e) par l’univers du spa et du bien-être
- Compétences en communication verbale et écrite. Aisance relationnelle
- Ponctualité, politesse, discrétion, bienveillance, dynamisme et professionnalisme.
- Polyvalent(e) et esprit d’équipe. Sens du service, capacité d’écoute
- Sens de l’organisation. Habileté et rapidité d’exécution
- Adaptabilité quant à l’application des règles en constante évolution de l’hôtel et de son nouveau spa.
- Rapport des incidents auprès de la cheffe de service
- Respect du principe fondamental de confidentialité
- Présentation impeccable. Tenue en vigueur respectée, maquillée, coiffée, mains et pieds propres et soignés, sous-vêtements invisibles.
COMPÉTENCES DEMANDÉES
- Bac +3 en vente, commerce et gestion des organisations ou hôtellerie
- Sens aigu du détail et du service client haut de gamme
- Capacité à gérer les priorités
- Maîtrise avancée du français et de l’anglais indispensable. La connaissance d’une ou plusieurs autres langues est un plus.
- Vous avez une expérience confirmée en établissement de luxe (institut, hôtellerie, centre balnéaire).
Type d'emploi : CDI
Avantages :
- Prise en charge du transport quotidien
Expérience:
- Réception: 1 an (Requis)
Langue:
- Anglais (Requis)
Lieu du poste : En présentiel
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