Découvrez easyHotel
easyHotel est une chaîne d'hôtels économiques, internationale, écologiquement responsable et en pleine croissance.
Notre promesse c'est rendre le séjour de nos clients « EASY » en leur offrant un hôtel à bas prix, à faible émission de carbone et super simple qu'ils peuvent utiliser comme passerelle idéale pour explorer la ville ; un hôtel abordable pour les personnes soucieuses de leur argent ou simplement pour ceux qui préfèrent faire des folies sur les attractions et les événements de la ville plutôt que sur leur hôtel.
Le réseau easyHotel s'étend actuellement sur 11 pays et se compose de 49 hôtels, dont 29 en propriété ou en location et 20 franchisés.
Pour notre easyHotel situé à Nice, disposant de 92 chambres et incluant un espace de restauration pour le service petit déjeuner, nous sommes à la recherche de notre SUPER Réceptionniste Tournant Senior(H/F)
Profil recherché
Pour réussir cette mission, Il vous faudra pour cela être :
- Extra-Smile : autrement dit, vous ne craignez pas de sourire, vous savez sortir du cadre, amener du Fun et créer la surprise auprès de vos clients !
- Curieux (se) & Enthousiaste : le travail de jour comme de nuit vous permettra d’avoir un large aperçu des différents services de l’hôtel. Autant en profiter pour découvrir et se former. Non ?
- Autonome, Accueillant(e) et Touche-à-tout : nous comptons sur vous pour que notre clientèle se souvienne de vous et profite au mieux de leur séjour.
- Responsable et Exemplaire : vous serez aussi un appui pour l’équipe de management et l’équipe de réception, capable d’anticiper, de transmettre votre savoir-faire, et de faire grandir vos collègues.
Description de l'emploi
- Assurer le Check-in jusqu'au Check-out du client dans le respect des procédures internes
- Contribuer à la satisfaction clients de par la qualité de votre travail et l'exemplarité de votre comportement en répondant aux différentes demandes en s’assurant du suivi afin de garantir leur satisfaction.
- Recueillir systématiquement le Feedback des clients avant leur départ
- Effectuer les prises de réservations
- Veiller à la sécurité des biens et des personnes (rondes de nuit, fermeture des portes…)
- Être un référent opérationnel pour l’équipe
- Superviser et accompagner les nouveaux collaborateurs (formation, intégration, montée en compétence)
- Gérer les situations clients complexes ou les réclamations avec diplomatie et efficacité
- Assurer le reporting quotidien auprès de la direction (occupations, incidents, besoins)
- Contribuer à la bonne gestion des stocks et fournitures (petit matériel, linge, produits d’accueil)
- Participer à l’amélioration continue des procédures internes et au suivi des indicateurs qualité
- Assister l’Hotel Manager et l’Assistant Hotel Manager dans la gestion des réservations groupes (prise de contact, suivi, coordination avec les services internes) ainsi que dans le suivi du back office
Vous serez formés sur nos procédures et à notre culture d'entreprise.
Vous êtes rigoureux(se), dynamique et motivé(e), vous aimez le contact avec les clients et vous avez un esprit d'équipe, alors n'hésitez plus à nous rejoindre dans cette aventure easyHotel !!!
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Nombre d'heures : 39 heures par semaine
Avantages :
- Réductions tarifaires
- Remboursement des titres de transport à 50%
- Mutuelle prise en charge à 60%
Programmation :
- Travail de jour et/ou de nuit
Types de primes et de gratifications :
- Heures supplémentaires majorées
- Panier repas
- Prime de nuit
- Bonus annuel
Expérience:
- Front Desk Manager: 1 an
- Réceptionniste: 2 ans
Langue:
- Anglais (Requis)
Lieu du poste : En présentiel
