Contexte et environnement
Au sein de la branche Marketing & Services de TotalEnergies, la direction Aviation est en charge de la commercialisation des carburants aviation sur 300 aéroports et 500 aérodromes dans le monde, au travers de plus de 50 filiales TotalEnergies et quelques partenaires, sur les segments de l’Aviation Commerciale (grandes compagnies aériennes, revendeurs, aviation d’affaires) et de l’Aviation Générale (aviation de loisirs, industriels, armées…).
La Direction Aviation est une direction opérationnelle à taille humaine (une centaine de collaborateurs basés à la Défense), résolument tournée à l‘international, au sein de laquelle le Secrétariat Général joue un rôle clé : support au commerce et aux opérations (facturation et service client, pilotage des projets SI et digitaux, contrôle interne et optimisation des processus métier…), analyse et gestion des risques (crédit, conformité, contrats…), suivi et analyse de la performance (comptabilité TEA, contrôle de gestion de la LMM), assurer le cadre de gouvernance de la Direction Aviation.
Dans un environnement toujours plus complexe et compétitif, il est essentiel d’assurer une bonne fluidité et cohérence des flux et gestion de données des clients / facturation.
Activités
En tant que stagiaire Analyse des échus des clients Internationaux Aviation H/F, vos missions seront :
- Saisir les contrats des clients dans les systèmes.
- Facturer les clients selon les contrats
- Recueillir et traiter des réclamations liées à ces factures.
Dans le cadre de cette mission, vous assisterez le Service Clients Aviation dans le traitement des litiges et plus particulièrement sur les litiges ayant pour conséquence le passage d'une facture dans la catégorie "échue > 30j"
Les enjeux qui seront travaillés pendant ce stage :
- Aider à la création des contrats de nos clients dans SAP
- Aider à la récuperation des Bons de livraisons dans le cadre du traitement d'un litige.
- Analyse des échus > 30j
- Détermination de ce qui a conduit au non traitement du litige dans les délais impartis, et donc au non recouvrement du paiement.
- Interactions entre l'équipe crédit et les membres de l'équipe service client (équipe dans laquelle vous serez intégré), vous devrez vous positionner en facilitateur de cette relation.
- Interaction avec les clients dans le cadre d'une relation tripartite : Client + Crédit (TotalEnergies) + Service Client (TotalEnergies).
Vous évoluerez au sein d'une équipe de professionnels confirmés et auprès d'un tuteur-coach, le référent de votre futur métier. Un accompagnement individualisé vous permettra de favoriser votre autonomie et de vous mener à votre diplôme !
Profil du candidat
Actuellement en étude de commerce, vous recherchez un stage de fin d'étude d’une durée de 6 mois à partir de septembre 2025 ?
Vous avez des connaissances en relation client et vous avez le sens du service ?
Vous êtes à l'aise avec la bureautique et connaissez la suite Office ? Vous utiliserez notamment Excel, Word et Powerpoint.
L'autonomie, la rigueur et l'esprit d'équipe font partie intégrante de vos qualités ?
Vous savez prendre des initiatives ?
Posséder une bonne capacité rédactionnelle ainsi qu'une maitrise professionnelle de l’anglais seront indispensables à votre prise de poste.
Alors n'attendez plus, postulez pour rejoindre notre équipe !
Informations supplémentaires
Cette offre concerne un stage conventionné à temps plein, les stages alternés ne sont possibles.
Pour postuler, merci de joindre un CV + lettre de motivation (vos dates de stage doivent être indiquées).
TotalEnergies est une compagnie multi-énergies mondiale de production et de fourniture d’énergies : pétrole et biocarburants, gaz naturel et gaz verts, renouvelables et électricité. Ses 105 000 collaborateurs s'engagent pour une énergie toujours plus abordable, propre, fiable et accessible au plus grand nombre. Présent dans plus de 130 pays, TotalEnergies inscrit le développement durable dans toutes ses dimensions au cœur de ses projets et opérations pour contribuer au bien-être des populations.
