Contexte et environnement
Au sein de la branche Marketing & Services de TotalEnergies, la direction Aviation est en charge de la commercialisation des carburants aviation sur 300 aéroports et 500 aérodromes dans le monde, au travers de plus de 50 filiales TotalEnergies et quelques partenaires, sur les segments de l’Aviation Commerciale (grandes compagnies aériennes, revendeurs, aviation d’affaires) et de l’Aviation Générale (aviation de loisirs, industriels, armées…).
Activités
En tant que stagiaire Chargé d'Etudes - Stratégie & Intelligence Economique H/F, vous assister le Service Client Cartes France Aviation dans la gestion quotidienne des 15.000 clients Cartes France, accompagnant l'automatisation, la stabilisation et le contrôle des flux de facturation et l'adhésion Cartes.
Vos missions seront au sein de l'équipe Strategy & Intelligence de :
- Copiloter la constitution des dossiers et éléments de langage à destination des membres du COMEX
- Participer à l'élaboration de benchmarks sur des thématiques données
- Elaborer des notes et des études stratégiques
- Suivre la contractualisation des adhésions Cartes
- Recueillir et traiter des réclamations/demandes liées par mail ou téléphone
- Assurer l'accueil téléphonique du Service Clients France
- Assurer la bonne facturation des avitaillements
- Assurer le bon fonctionnement des adhésions cartes
- Gérer les demandes des clients existants
Vous évoluerez au sein d'une équipe de professionnels confirmés et auprès d'un tuteur-coach, le référent de votre futur métier. Un accompagnement individualisé vous permettra de favoriser votre autonomie et de vous mener à votre diplôme !
Profil du candidat
Actuellement en Master Marketing-Client, management relation client, gestion administrative, vous recherchez un stage de fin d'étude d’une durée de 6 mois à partir de juillet 2025 ?
Fort(e) d'une première expérience relation client. Vous avez des connaissances en gestion administrative ?
Vous maitrisez la bureautique et connaissez la suite Office ? Vous utiliserez notamment Excel, Word et Powerpoint. Une appétence des IT systèmes, VBA, SAP sera un plus.
L'autonomie, l’esprit critique et l’aisance relationnelle font partie intégrante de vos qualités ?
Vous savez prendre des initiatives et avez le sens des priorités ?
Une maitrise professionnelle de l’anglais sera nécessaire à votre prise de poste. Posséder une bonne capacité rédactionnelle sera un plus.
Alors n'attendez plus, postulez pour rejoindre notre équipe !
Informations supplémentaires
Cette offre concerne un stage conventionné à temp plein, les stages alternés ne sont possibles.
Pour postuler, merci de joindre un CV + lettre de motivation (vos dates de stage doivent être indiquées).
TotalEnergies est une compagnie multi-énergies mondiale de production et de fourniture d’énergies : pétrole et biocarburants, gaz naturel et gaz verts, renouvelables et électricité. Ses 105 000 collaborateurs s'engagent pour une énergie toujours plus abordable, propre, fiable et accessible au plus grand nombre. Présent dans plus de 130 pays, TotalEnergies inscrit le développement durable dans toutes ses dimensions au cœur de ses projets et opérations pour contribuer au bien-être des populations.
