Stage Chargé(e) de relation clientèle et gestion locative
Memorable Place est une start-up innovante spécialisée depuis 7 ans dans la location d’appartements meublés courte et moyenne durée type séjour “Airbnb”.
Composée d’une petite équipe dynamique et soudée de 4 personnes, notre agence est basée à Lyon 9ème. Nous avons 2 métiers : permettre aux propriétaires d’optimiser leur rentabilité locative, et offrir aux voyageurs professionnels et de tourisme une expérience unique, en toute autonomie, grâce à nos appartements connectés, dotés des meilleurs équipements avec un haut niveau de confort.
Memorable Place c’est une offre claire et clé en main pour les propriétaires comme pour les voyageurs ! Pour jeter un coup d’oeil à nos appartements, c’est par ici : https://www.memorable.place
Description du poste
Afin d’accompagner la croissance des activités de Memorable Place, nous recherchons un(e) Chargé(e) de la relation “Voyageurs” pour une période de stage de 4 mois minimum.
Votre mission principale sera de seconder notre Revenue Manager, et d’accompagner nos voyageurs de A à Z dans le bon déroulé de leur séjour, allant des questions avant la réservation ou sur le fonctionnement de certains appareils, en passant par la réservation de services additionnels à la fidélisation après le séjour.
Et plus précisément de :
- suivre les réservations de manière journalière et prendre en charge des demandes et remboursements de cautions et des envois des accès
- répondre aux différentes demandes de nos voyageurs par mail et au téléphone, et leur proposer nos services additionnels
- récupérer les avis clients, y répondre et transmettre les informations à l’équipe et aux équipes de ménage pour amélioration
- suivre le bon déroulé des prestations de ménages et faire les éventuelles réclamations
- contribuer à l’inventaire de nos appartements pour l’élaboration d’un guide destiné à optimiser le séjour des voyageurs, contenant le fonctionnement exhaustif des équipements
- créer les supports pour une expérience optimale des voyageurs dans nos appartements (livret d’accueil + document d’accès détaillé)
Profil recherché
Plus qu’un diplôme, nous recherchons une personne motivée et dynamique, qui aime le contact et qui a envie d’offrir à nos voyageurs la meilleure expérience possible, tout en s’inscrivant dans les attentes de Memorable Place.
Quelques pré-requis indispensables pour nous pour cette mission :
une orthographe et une syntaxe impeccables
une très bonne organisation pour suivre les différents dossiers en cours
créativité, proactivité, capacité à l’autonomie et bonne communication avec l’équipe et les intervenants
aisance à l’oral comme à l’écrit en FR et EN pour les échanges avec les voyageurs
Un vrai + :
une sensibilité pour l’immobilier et/ou l'hôtellerie et/ou le tourisme, ou une expérience dans ce domaine au contact de clients, ainsi qu’un vrai sens du service
BON À SAVOIR
Nous offrons :
gratification de stage en fonction du profil
tickets restaurant
50% abonnement TCL
télétravail 1 jour par semaine (après période initiale de formation et sur validation de votre responsable)
resto d’équipe 1 fois par mois
teambuilding 1 fois par trimestre
Notre agence est située à 10 mn des métros Valmy et Gare de Vaise, notre espace de travail est lumineux et agréable, surtout notre terrasse, et l’équipe est cool, bienveillante et impliquée. Nous tenons également à offrir un management accessible, basé sur l'écoute et encourageant l'autonomie:)
Déroulement des entretiens
Un premier entretien téléphonique avec notre directrice associée pour faire connaissance (10-15min) puis un entretien dans nos locaux avec le responsable de l'équipe et votre revenue manager.
Alors si vous souhaitez rejoindre Memorable Place et enrichir vos compétences et connaissances dans un environnement dynamique mais aussi détendu, n’attendez plus, postulez !
A bientôt
Type d'emploi : Temps plein, Stage
Durée du contrat : 4 mois
Rémunération : à partir de 680,00€ par mois
Avantages :
- Prise en charge du transport quotidien
- Restaurant d'entreprise
- Travail à domicile occasionnel
Horaires :
- Du lundi au vendredi
- Repos le week-end
- Travail en journée
Formation:
- Bac +2 (BTS, DUT, DEUG) (Optionnel)
Langue:
- Anglais (Optionnel)
Lieu du poste : En présentiel
Date de début prévue : 01/09/2025
