Au sein d'une entreprise à taille humaine avec une équipe dynamique constituée d'une quarantaine de personnes dans un environnement type start-up.
Elexia recherche un Superviseur Centre d’Appels pour encadrer et animer une équipe de téléconseillers. Vous aurez un rôle clé dans l’optimisation de la qualité de service et l’atteinte des objectifs de performance.
Vous serez chargé(e):
- Encadrer, animer et motiver une équipe de téléconseillers.
- Assurer le suivi des performances individuelles et collectives.
- Accompagner et former les collaborateurs pour garantir leur montée en compétences.
- Analyser les indicateurs de performance et mettre en place des actions correctives.
- Veiller à l’application des procédures et des standards de qualité.
- Gérer les plannings et assurer une répartition optimale des ressources.
- Traiter les situations complexes et gérer les éventuelles réclamations clients.
Profil recherché :
- Expérience significative en gestion d’équipe, idéalement en centre d’appels.
- Excellentes compétences en communication et leadership.
- Capacité d’analyse et de prise de décision rapide.
- Bonne maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion de centre d’appels.
- Sens de l’organisation et gestion des priorités.
Avantages :
TR - primes sur objectifs - prime de vacances - prime d'assiduité - prime fin d'année
Type d'emploi : CDI
Rémunération : 18,00€ à 18,68€ par heure
Nombre d'heures : 39 par semaine
Avantages :
- Prise en charge du transport quotidien
Expérience:
- Service client: 2 ans (Requis)
Lieu du poste : En présentiel
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