Technical Account Manager Services Managés (H/F)

CONTEXTE

Et si vous rejoigniez une entreprise au développement hors du commun ?

De Paris à Lyon, l’entreprise RHÔN’TELECOM est devenue un acteur central dans l’expertise des réseaux opérateurs Fixes ou Mobiles. Dans un contexte de forte croissance, RHÔN’TELECOM a ainsi réalisé un chiffre d’affaires de 127 millions d’euros et recruté prés de 180 salariés en 2024.

Depuis notre création en 2012 à notre partenariat avec le groupe ALTICE, nous avons fait du chemin. Mais notre histoire ne fait que commencer et la vôtre avec nous aussi.
Alors ne laissez plus vos ambitions de côté car il y aura forcément un poste qui vous attend chez nous !
Nous rejoindre, c’est avant tout, par le biais de nos valeurs comme la proximité, l’engagement et l’écoute, l’assurance de mettre en avant vos compétences techniques et humaines au service d’un des plus grands opérateurs Français.

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un talent H/F pour rejoindre notre équipe à Courbevoie.

Le TAM agit comme point de contact privilégié entre le client et les équipes techniques de l'opérateur, avec une vision transverse et stratégique.

PRINCIPALES MISSIONS

1. Suivi opérationnel :
Suivi des incidents, changements, problèmes (ITIL).
Revue régulière des indicateurs de performance (KPIs/SLA).
Analyse des tendances, alertes récurrentes, capacity planning.

2. Revue technique périodique :
Réunions mensuelles/trimestrielles.
Recommandations d’optimisation (performance, sécurité, coûts).
Suivi des évolutions techniques et de l’architecture.

3. Conseil & Expertise :
Support dans les phases de transition ou migration.
Veille technologique et anticipation des obsolescences.
Interface technique lors des audits (sécurité, conformité, etc.).

4. Coordination multi-domaines :
Interface unique pour les services managés (Cloud, SOC, SD-WAN, SASE, NOC, etc.).
Orchestration des équipes internes (réseau, sécurité, infrastructure, etc.).

5. Reporting & documentation :
Rapports réguliers d’activité, d’incidents et de sécurité.
Maintien à jour de la documentation client (architecture, flux, dépendances).

PROFIL RECHERCHÉ

De formation supérieure (Bac +5) idéalement en ingénieur sécurité, vous avez au moins 2 ans d'expérience.

Vous maitrisez le suivi et la gestion des incidents et changements conformément aux SLAs ?

Vous êtes en capacité d'animer des instances clients : comité de pilotage, comité exploitation, de gérer vos priorités et de proposer des plans d'actions ?

Des déplacements sont à prévoir en France métropolitaine.

Vous êtes organisé, vous avez un esprit de synthèse et vous avez des qualités rédactionnelles ?

N'hésitez pas à postuler, nous vous attendons dans nos équipes pour continuer cette aventure!

• Cloud et Sécurité
• Fortinet, Cisco, Palo Alto, Meraki et Stormshield, Broadcom (vsphere, vcd, NSX, VCF).