Description de l'entreprise
Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (207M€ de chiffre d'affaires en 2022) grâce à 3600 spécialistes qui opèrent en France et à l'international (Allemagne, Belgique, Italie, Roumanie, Tunisie) avec 16 implantations.
Chez HELPLINE, nous donnons du sens et de la valeur à votre mission et à vos compétences. Notre réussite est avant tout celle de nos équipes : notre culture d’entreprise repose sur l’intelligence collective, l’innovation et l’esprit entrepreneurial.
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Description du poste
Nous recherchons pour notre client situé à Bordeaux, notre futur collaborateur en tant qu' Analyste Supervision & Coordination IT.
Vos missions:
Responsabilités Clés:
• Monitoring temps réel du SI, détection des anomalies.
• Suivi des indicateurs de performance (KPI/SLA).
• Analyse des événements et identification des causes profondes.
• Coordination opérationnelle et gestion des incidents majeurs.
• Mise en place et amélioration continue des outils de supervision.
• Développement et maintenance d’automatismes de surveillance.
Activités Principales:
• Supervision centralisée de l’ensemble du SI.
• Détection des incidents via corrélation d’événements.
• Suivi SLA/KPI et reporting opérationnel.
• Interface avec les équipes techniques, les prestataires et les centres de relation client.
• Contribution aux comités de pilotage, Release Management, et autres rituels IT.
• Amélioration continue via retours d’expérience et actions correctives.
• Développement de scripts et paramétrage de solutions (ex : Zabbix)
Qualifications
De formation Bac+2 minimum, vous avez 2 ans d’expérience souhaitée sur un poste de technicien systèmes et réseaux (alternance acceptée) et vous êtes basé sur bordeaux ou en proche périphérie.
Vous êtes de nature récatif(ve), rigoureux(se), vous avez un bon relationnel et une communication fluide pour mener à bien les différents échanges avec les Équipes techniques, les responsables opérationnels, DSI et partenaires.
Vous maitrisez les environnements suivants:
- Outils de supervision : Zabbix, Splunk, OpsView, Nagios
- ITSM / coordination : ServiceNow, outils de communication centralisée (Genesys)
- Scripting / automatisation : Zabbix Scripting, API, transferts SFT
- La connaissances de la cybersécurité serait un plus
Notre futur(e) collaborateur(trice) doit effectuer des horaires en 3*8, et travailler les dimanches et jours fériés sur ce poste.
Postulez !!
Informations supplémentaires
Les avantages :
- RTT
- Carte tickets resto (prise en charge à 60% par Helpline)
- Des primes de cooptation allant jusqu’à 1000€
- Prime de participation annuelle
- Bureaux situés au plein cœur de Nantes, à Talensac
Nos petits + : un CSE avec de nombreux avantages culturels – un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences – un partenaire mobilité – une mutuelle prise en charge à 50% – prise en charge à 50% des transports en commun – des experts passionnés par leur métier
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap
