Technicien/Technicienne d'assistance utilisateurs TEAMS H/F

Informations générales

Entité

Référence

Domaine d'activité

Information & Communications Technology Services

Description du poste

Intitulé de la fonction / poste

Technicien/Technicienne d'assistance utilisateurs TEAMS H/F

Type de contrat

Durée indéterminée

Nature de contrat

Temps plein

Statut

Employé / Technicien / Agent de Maîtrise / Maîtrisé (CH)

Votre mission

Nous recherchons un(e) technicien(ne) d’assistance TEAMS motivé(e) pour rejoindre notre équipe chez SPIE ICS. Vous serez en charge de la gestion, de l’administration et du support des outils collaboratifs, principalement Microsoft Teams, afin d’assurer une expérience utilisateur optimale sur tous les sites des Hospices Civils de Lyon (HCL).

Missions principales :

• Gérer et résoudre les tickets IT via l’outil de ticketing.
• Administrer la console Microsoft Teams et assurer son bon fonctionnement.
• Communiquer directement avec les utilisateurs pour assister et résoudre leurs problèmes liés à Teams, Skype et autres outils collaboratifs.
• Organiser et gérer réunions, webinaires et événements en direct via Teams, incluant la préparation et le partage des présentations.
• Installer et configurer les webcams aux emplacements adaptés pour optimiser la qualité des réunions virtuelles.
• Identifier et aménager les salles équipées pour les conférences audiovisuelles.
• Collaborer avec différents services pour planifier et déployer des solutions audiovisuelles adaptées.
• Réaliser des audits des équipements et supports audiovisuels.
• Effectuer le diagnostic de niveau 1 et la résolution de niveau 2 des problèmes liés aux équipements audiovisuels.
  Tenir à jour l’inventaire des équipements audiovisuels et des salles dédiées.
• Former les utilisateurs à l’utilisation des outils de réunion et de travail collaboratif.
• Assurer l’assistance à distance, y compris la prise de contrôle des postes via SCCM.
• Maintenir et résoudre les problèmes Teams/Skype, gérer les paramétrages, installer les compléments Outlook et administrer les périphériques associés.

Vos futurs avantages :

Nous offrons entre autres des indemnités repas de 10€ par jour travaillé (prises en charge à 60 % par l'entreprise). Vous bénéficierez également de 3 jours dès 1 an d'ancienneté. De plus, un intéressement et une participation aux bénéfices sont prévus, ainsi qu'un CSE avantageux, une prime vacances. Nous proposons également un programme d'actionnariat pour les salariés, vous permettant de devenir acteur de notre succès. Congés exceptionnel (enfant malade, endométriose, IVG), Politique handicap, accord égalité professionnelle, congés paternité et maternité pris en charge à 100%.

Le suivi :

Votre manager vous accompagnera au quotidien. En parallèle, la Direction des Ressources Humaines et l’équipe recrutement vont assurer votre bonne intégration au sein de nos équipes, en anticipant vos premiers pas chez SPIE ICS.
Ce programme d’on-boarding se fait sur site et au travers d’un parcours digitalisé avec des étapes clé, des points d’échanges et des moments de convivialité au sein des équipes.

Votre profil

• Expérience dans le support informatique et/ou audiovisuel est un plus
• Maîtrise de l'outil Microsoft Teams et de Skype Entreprise.
• Très bonnes compétences en communication.
• Capacité de diagnostic et de résolution de problèmes techniques.
• Grande aptitude à travailler en équipe interdisciplinaire.
• Connaissance de l'outil SCCM pour l'assistance à distance.
• Bonne qualité de feedback

L’évolution :

L’implication, le sérieux et le dynamisme dont vous ferez preuve permettront à votre manager, ainsi qu’au service RH, de vous proposer différentes évolutions tout au long de votre carrière.

SPIE ICS promeut la mobilité interne au sein de la filiale et du Groupe (horizontale, verticale, géographique).

Processus de recrutement :

Un premier entretien avec l'un(e) de nos chargé.es de recrutement, un second entretien avec un opérationnel.

Disponibilité : Dès que possible

Chez SPIE ICS, nous nous engageons à intégrer la compétence NR (Numérique Responsable) afin de promouvoir des pratiques durables et éthiques au sein de notre organisation.

Nous valorisons la diversité et encourageons les candidats de tous horizons, y compris les personnes en situation de handicap, à postuler pour enrichir notre entreprise de leur perspective unique.

Vous rejoindrez SPIE ICS au sein d’un périmètre certifié ISO 27001, ce qui vous conférera des responsabilités en matière de sécurité de l’information.

Localisation du poste

Localisation du poste

Europe, France, Auvergne-Rhone-Alpes, LYON

Lieu de travail

2 quai des Célestins 69002 Lyon

Critères candidat

Niveau d'étude recherché

C-Diplôme d'enseignement secondaire ( BAC ou équivalent ) (FR) / 3ième degré de l’enseignement secondaire (BE)

Expérience minimum

1 année ou plus

Connaissances techniques souhaitées

Windows 10-11

MS Office 2019 - 2024

MS TEAMS / SKYPE

SCCM

Habilitations souhaitées

H0-BS Manœuvre

Langue(s) de travail

Français (E-Bilingue ou Langue Maternelle)