La Caf du Doubs s'appuie sur plus de 250 collaborateurs pour gérer les droits de 101 400 allocataires. Avec les ayants droits, 43.6 % de la population du département est couverte. Famille, logement, insertion et handicap sont les quatre principaux domaines d'intervention. La Caf du Doubs est composée de 3 sites ( la Caf de Besançon, la Caf de Montbéliard et la Caf de Pontarlier).
Nous recherchons un(e) Téléconseiller(ère) pour rejoindre notre équipe dynamique. Vous travaillerez en étroite collaboration avec nos allocataires pour répondre à leurs besoins et résoudre leurs problématiques.
Résumé du poste :
- Poste : Téléconseiller(ère)
- Lieu : Caf de Besançon
- Type de contrat : CDD de 3 mois renouvelable 1 fois
- Salaire : 1917 euros sur 14 mois
Vos missions
Vous travaillerez au sein d'un service de la Caisse d'Allocations Familiales du Doubs, chargé essentiellement :
- De l'accueil téléphonique de premier niveau entrant (réponse, conseil, orientation, suivi, )
- De la gestion de courriels
- De la promotion à l'utilisation de l'offre numérique du site caf.fr
- De la gestion administrative de demandes de prestations simples
Votre principale mission sera le téléphone (casque audio)
Ces missions doivent être réalisées dans le respect de la réglementation et des procédures mises en place. Elles sont soumises au strict respect du secret professionnel, à des normes de productivité, de bonne analyse et de qualité de traitement.
Vos compétences :
- Expérience ou appétence pour la relation client et le télé conseil
- Capacité à gérer des situations complexes avec calme et diplomatie
- Autonomie, rigueur, organisation et esprit d'équipe
- Qualités rédactionnelles et aisance à l'oral
- Aptitude à accompagner les usagers vers l'autonomie dans leurs démarches
- Savoir conduire un entretien à distance avec écoute active et empathie serait un plus
- Critère essentiel : avoir eu une première expérience en relation téléphonique.
Une formation de 4 semaines environ est prévue à la prise de poste.
Durée hebdomadaire de travail au choix : 38h avec 15 jours de RTT par année civile ou 39h avec 20 jours de RTT par année civile.
Horaires d'ouverture de la plateforme : 9h - 16h30 du lundi au vendredi
- 2 réunions hebdomadaires sont prévues :
- en commun le jeudi à 8h30 en TEAMS
- pour l'équipe de Besançon le mardi à 16h30 – pour l'équipe de Montbéliard le jeudi à 16h30
Pause déjeuner : 1 heure de déconnexion est prévue, équipe A pause de 12h à 13h et équipe B pause de 13h à 14h
2 pauses de 15 minutes, le matin et le soir : des créneaux sont proposés de 10h à 11h40 et de 14h à 15h40
Les congés d'été ne sont pas possibles pendant la durée du contrat.
En fonction de la charge du travail, possibilité de travailler un ou deux samedis matin (heures supplémentaires).
Le processus de recrutement est composé :
- passage de tests techniques et rédactionnelles
si réussite des tests
- entretien devant un jury de 2 personnes.
Tests + entretien le lundi 18 août (prévoir une demi-journée).
La prise de fonction est prévue pour le lundi 8 septembre 2025.
CV + lettre de motivation
Si vous êtes passionné(e) par le service client, que vous avez d'excellentes compétences en communication et que vous êtes prêt(e) à relever de nouveaux défis, nous serions ravis de vous rencontrer. Postulez dès maintenant pour rejoindre notre équipe en pleine croissance.
Si vous n’avez pas été contacté, vous pourrez considérer que votre candidature n'a pas été retenue.
Dans le cadre de la politique handicap, le poste est ouvert si vous êtes en situation de handicap.
Type d'emploi : Temps plein, CDD
Durée du contrat : 3 mois
Rémunération : 1 917,00€ par mois
Avantages :
- Restaurant d'entreprise
- RTT
Horaires :
- Travail en journée
Rémunération supplémentaire :
- Primes
Lieu du poste : En présentiel
Date limite de candidature : 08/08/2025
Date de début prévue : 08/09/2025
