À propos de nous
Le réseau AD Poids Lourds est le réseau indépendant numéro un sur le marché de la distribution de pièces et de services pour véhicules poids lourds multimarques.
Ce réseau rassemble plus de 200 ateliers et points de distribution AD Poids Lourds et s’articule autour d’une plateforme nationale Poids Lourds spécifique et d’un maillage de plateformes régionales permettant de répondre aux besoins de ses clients. Il regroupe 1000 collaborateurs au travers de 8 enseignes.
Mission
AD POIDS-LOURDS Centre Ouest recherche un Vendeur Conseil Centre d'appels Spécialiste pièces détachées Poids Lourds H/F pour son site basé à Champniers (16 - proche Angoulême) :
Vous travaillerez dans un centre d'appels et serez rattaché(e) au Responsable du Centre d'appels (C2A).
Le rôle du Vendeur Conseil est d'assurer et développer une relation commerciale au travers des outils (tél., web, outils collaboratifs...) du Centre d'Appels Autodistribution en application de la politique commerciale Poids Lourds du groupe Autodistribution et de son enseigne, de vendre les pièces et les services, d'informer et conseiller les clients, et d'assurer la gestion administrative suivi des offres, délai des commandes, livraisons, réclamations clients).
Vous aurez pour missions principales :
Assurer et développer la relation commerciale :
Reçoit et analyse les demandes de TOUS les clients
Applique la politique enseigne, collection, logistique, facturation de transport et tarification
Découvre et identifie les besoins du client
Renseigne, conseille et vend auprès des clients
Effectue de la vente additionnelle, promotionnelle et/ou propose des produits de substitution
Enregistre, saisit ou envoie les commandes et les offres de prix
Informe le client sur les délais
Utilise l'outil de pricing pour ajuster au mieux les offres
Effectue des appels sortants
Saisit les ventes manquées
Enrichit la BDD clients
Est support aux Responsables de Secteur Commerciaux (RSC)
Gestion administrative :
Enregistre les réclamations simples et met à jour les dossiers clients
Identifie les réclamations nécessitant l'intervention du Responsable C2A et les transmet aux services concernés
Assure le suivi des offres
Suit les reliquats et les livraisons et informe les clients
Fait remonter les différentes problématiques tarifaires au Responsable C2A
Profil
De formation initiale BAC à BAC+2 de type bac professionnel Vente ou Maintenance Véhicules Industriels, vous disposez d’une première expérience significative dans la vente de produits techniques, idéalement dans le secteur des pièces détachées poids lourds / véhicules industriels OU vous êtes magasinier vendeur en pièces détachées et souhaitez changer de fonction et acquérir l'expérience de la vente au téléphone.
Vous maitrisez les domaines suivants :
– Expertise en pièces détachées véhicules industriels
– Techniques de vente et de négociation au téléphone
– Pack Office et les outils de CRM
– Connaissances du marché de la distribution VI
– Connaissance des produits et services du Groupe
Vous disposez d’un fort sens de l’organisation, de la communication et du service client.
Vous êtes réactif, rigoureux, autonome et êtes force de proposition.
