Nous sommes bien plus qu’un leader mondial. Nous sommes plus de 250 000 femmes et hommes à partager quelque chose d’unique : Chaque jour, nous accueillons le monde. Nous veillons sur des millions d’hôtes. La curiosité est ce qui nous anime. Tout comme l’attention à l’autre. Nous aimons le mélange des cultures. Nous partageons des valeurs fortes : passion pour le client, performance durable, esprit de conquête, innovation, confiance et respect.
Et sommes fiers de nos différences. Oui, nous sommes des pionniers – Et nous allons toujours plus loin : avec audace, avec imagination, avec passion.
PULLMAN
Pullman, lancé en 2007, réinvente l’hôtellerie internationale et crée une marque d’hôtels d’un style nouveau, chic et vivant pour une clientèle moderne et cosmopolite. Pullman met en scène une culture originale de l’hôtellerie haut de gamme, grâce à une relation et un service client/collaborateur décomplexés, un nouveau concept de restauration, des espaces repensés, des connections facilitées, et une identité design affirmée.
Entrer chez Pullman, signifie intégrer un univers vibrant où les contacts sont spontanés et les personnes accueillies, accompagnées, et dorlotées avec une extrême bienveillance. Les hôtels Pullman sont des lieux de vie où règne en permanence une atmosphère d’enthousiasme et de bonne humeur.
PULLMAN Paris La Défense
Au Pullman Paris La Défense, un hôtel 5 étoiles au cœur du quartier d'affaires, le « Feel Welcome » est notre priorité ! Nos équipes conjuguent Innovation & Passion et ont à cœur de tout mettre en œuvre pour que nos clients soient heureux.
Description du poste
PRINCIPALES RESPONSABILITES:
Relation client et Technique métier :
- Présent et visible dans le lobby et va naturellement à la rencontre du client ; Contribue, par une relation chaleureuse et personnalisée, à sa fidélisation et à son bien être
- Valorise la relation avec le client tout en veillant au respect des procédures administratives
- Prend en compte et anticipe les besoins du client.
- Répond et traite les demandes d'information des clients, les met en relation avec les interlocuteurs concernés
- Gère les objections, remarques et réclamations du client ; veille à apporter une solution dans le meilleur délai possible pendant son séjour.
- Promeut et accompagne l'utilisation des bornes check in et check out par le client.
- Collecte et saisit les informations relatives au client pour améliorer ses futurs séjours
- Gère les flux de clientèle et veille à optimiser les temps d'attente.
- Facilite le séjour du client, lui apporte les informations et solutions adaptées à ses besoins.
- Assure les opérations liées à l'accueil et au départ du client dans le respect des procédures internes
- Renseigne le client sur les conditions de séjour, les formalités et les services proposés par l'hôtel
- Gère les appels téléphoniques
- Transmet les informations nécessaires aux autres services (étages, technique,...) et aux autres membres de son service
- S’assure de la disponibilité et de l’actualité des documents mis à disposition du client.
- Effectue les prises de réservation pour l'ensemble des points de vente si besoin.
- Est vecteur d'informations et de renseignements utiles sur et pour le client
Management des équipes / implication transverse :
- Assure une interface avec l'ensemble des départements de l'hôtel et des prestataires de service si besoin
- Participe à l'accompagnement et au développement des autres Chargés Relations clientèle/welcomers de de l'équipe.
Commercial / Vente :
- Valorise les différentes prestations de l’hôtel pour optimiser les ventes
- Applique et argumente la politique tarifaire de l’hôtel afin d'optimiser le Revpar
- Vend le programme de fidélité de la marque et/ou du Groupe et adapte ses argumentaires en fonction des besoins du client
- Contribue à la synergie de place par la dynamisation du renvoi inter-hôtels (RIH).Conseille le client sur un éventuel prochain séjour dans un hôtel Accor.
- Assure les visites de l'hôtel et de ses points de vente. En fait le feedback à la direction commerciale
- Connaît les services proposés par l’hôtel, informe le client sur sa demande et l’incite à les utiliser
Gestion :
- Respecte les procédures en matière de facturation et d’encaissement
- Est responsable de la caisse qui lui est confié
- Peut-être en charge des tâches administratives si besoin.
Hygiène / Sécurité des personnes / environnement :
- Veille à la propreté de son lieu de travail
- Connait et applique les règles de sécurité de l’hôtel (incendie...)
- Veille à la sécurité des biens et des personnes
- Respecte les engagements de la « Charte Environnement » pris sur l’établissement (économie d'énergie, recyclage, tri des déchets...)
Qualifications
Excellente présentation- Imaginatif, vous donnez le meilleur de vous-même pour nos hôtes.
- Vous aimez travailler en équipe et partagez efficacement.
- Vos compétences organisationnelles vous permettent de fiabiliser le parcours client
- Un anglais fluide, et idéalement une 3e langue, vous permettent de satisfaire notre clientèle internationale
- La connaissance du logiciel Opéra serait appréciée
Informations supplémentaires
- un 13ème mois (après 3 mois d'ancienneté), indemnité nourriture, prime d’intéressement (potentiel 3000 €) et de participation, plan d’épargne entreprise
- La prise en charge de l’uniforme et du pressing
- Parking gratuit, remboursement pass navigo à 75% (sans condition d'ancienneté) ou prime carburant annuelle (condition de 6 mois d'ancienneté)
- Une garantie frais de santé et prévoyance
- Des avantages avec la Carte Accor Bienvenue (séjours, achats, loisirs etc)
