Finalité du poste
La mission du technicien support consiste à fournir une assistance technique avancée aux utilisateurs et aux équipes techniques, en résolvant les problèmes informatiques. Il veille également au bon fonctionnement des équipements et logiciels relevant de son périmètre géographique. Il est un appui à la livraison de projets IT dans son périmètre d’action.
Vos Missions
En nous rejoignant, vous aurez pour missions principales :
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Assistance avancée aux utilisateurs :
- Répondre aux demandes d'assistance des utilisateurs, diagnostiquer et résoudre les problèmes informatiques (matériels et logiciels) rencontrés.
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Gestion des tickets complexes :
- Vous enregistrez, suivez et clôturez les tickets d'incidents soumis par les utilisateurs.
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Maintenance préventive et corrective :
- Vous effectuez des opérations de maintenance régulières pour prévenir les pannes et intervenez rapidement en cas de dysfonctionnement.
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Installation et configuration :
- Vous installez et configurez les nouveaux équipements et logiciels selon les besoins des utilisateurs.
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Documentation :
- Vous tenez à jour la documentation technique et rédigez des rapports d'intervention pour faciliter les futures interventions.
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Formation des utilisateurs :
- Vous formez les utilisateurs à l'utilisation des nouveaux outils et aux bonnes pratiques informatiques.
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Projet IT :
- Vous participez à la livraison de projets informatiques dans votre périmètre d’action.
Ce que nous attendons de vous
De formation Bac+2 ou expérience équivalente, vous avez 1 à 5 ans d'expérience sur un poste similaire.
Vous avez des connaissances informatiques globales ainsi que des connaissances process métiers.
Vous avez un niveau d'anglais professionel vous permettant d'échanger (écrit/oral) aisément avec vos différents interlocuteurs internationaux.
Enfin, c'est votre savoir-être qui fera la différence. Pour cela, nous recherchons une personne :
- Rigoureux.se et méthodique
- Ayant une bonne communication
- Qui fait preuve d'écoute active
- Adaptable
- Avec un bon sens du service client
Poste à pourvoir en CDI sur notre site de Chappes (63), avec des déplacements réguliers sur nos sites de Saint-Beauzire, Riom et sur la commune d'Aubiat (63).
Compétences
Ce que vous allez trouver chez nous
En plus d'un poste clé au sein de notre organisation, nous vous accompagnerons dans le développement de vos compétences par le biais de formations et d'une politique de gestion des ressources humaines proactive.
Vous bénéficierez aussi d'avantages attractifs :
- Un accompagnement personnalisé : parcours d'intégration et de formations, aide à la mobilité
- Une rémunération selon profil et expérience accompagnée d'une part variable
- Un accord d'intéressement
- Un Plan d'Epargne de Retraite Unique (PERU)
- Une charte de télétravail (2 jours par semaine)
- Un restaurant d'entreprise avec participation financière de l'employeur
- Des avantages « équilibre de vie » : crèche, offre multisports, réseau de covoiturage
- Un CSE proposant diverses activités sociales et culturelles.
Vous souhaitez vivre une aventure riche et enrichissante et vous vous reconnaissez dans le profil recherché ? N'hésitez plus, vous êtes à un clic de nous rejoindre !