Assistant Responsable de Nuit F/H

PRESENTATION

Le Paris Marriott Rive Gauche Hotel & Conference Center dévoile le nouveau lobby Marriott Great Room, un espace vibrant qui vous accueille avec sophistication et confort dès votre arrivée. 

Se situant dans le 14ème arrondissement de Paris, notre hôtel possède une localisation stratégique au cœur de la rive gauche.

Doté de 757 chambres (dont 51 suites) et d’un centre de conférence de 5000 m2 d'espaces polyvalents (offre exclusive pour Paris intra-muros), l’établissement propose un lieu de réception haut de gamme en plein Paris.

Nos équipes chaleureuses et multiculturelles ont à cœur d’offrir un service exceptionnel dans un environnement qui s’adapte à tous les besoins.

Si vous souhaitez faire partie de cette aventure, nous vous invitons à postuler !

PRINCIPALES RESPONSABILITES

Sous la responsabilité ainsi qu’en étroite collaboration avec la/le Responsable de Nuit et en l’absence de ce(tte) dernier(e), l’Assistant(e) Responsable de Nuit est la/le garant(e) du bon fonctionnement des activités opérationnelles d’accueil pendant la nuit, ainsi que du respect des normes et procédures mises en place et de la sécurité des clients.

Satisfaction clients et qualité

• S’assure du bon accueil des clients dans le respect des standards de la marque,
• S’assurer de la bonne tenue du Lobby, espaces de travail et des Associés,
• Gestion des litiges, de la satisfaction et de la fidélisation clients,
• Assure le suivi des plans d’action et être force de proposition pour améliorer les résultats qualités et atteindre les objectifs fixés.

Opérationnel 

Soutenir ses équipes par une forte présence sur le terrain et en participant aux tâches opérationnelles :

• Accueillir les clients dès leur arrivée dans le Hall et les enregistrer,
• Gérer les réservations et les délogements lorsque l’hôtel est complet,
• Présenter et promouvoir l'établissement, la chaîne et tous les produits qui s'y rapportent, 
• Fidéliser les clients en leur expliquant le programme Marriott BonVoy et en les y inscrivant,
• Superviser les services d’accueil,
• Assister les équipes de restauration et nettoyage en cas de nécessité,
• Porter assistance et secours aux clients et collaborateurs qui rencontrent des problèmes de santé et de sécurité.

Management

• Gestion des équipes d’accueil de nuit,
• Etre un moteur essentiel à l’esprit d’équipe et créer une dynamique d’émulation entre les collaborateurs, 
• Gestion des talents ; veiller à la satisfaction de ses équipes ; les développer en s’assurant de leur intégration et leur formation,
• Connaitre et faire respecter les procédures, les standards et les valeurs en vigueur au sein de l’établissement.

Gestion financière

• Assurer la consolidation du CA, le bon déroulement de la clôture journalière / mensuelle / annuelle et l’envoi des chiffres bimensuel,
• S’assurer du recouvrement des impayés des clients individuels,
• Assister la/le Responsable de nuit pour les contrôles des fonds de caisse de ses équipes,
• Appliquer la stratégie de vente afin d’optimiser l’occupation et le prix moyen des chambres,
• Editer et contrôler les rapports journaliers.

PROFIL DES COMPETENCES ET QUALIFICATIONS REQUISES

FORMATION / EXPERIENCE / CERTIFICATION

Diplôme hôtelier et/ou expérience similaire en hébergement de 1 an minimum dans un établissement du même type.

CONNAISSANCES REQUISES

• Connaissances informatiques (Excel, Word, PowerPoint, Internet, etc.).
• Bonne compréhension et expression orale - Capacité d’écouter, de comprendre, d’expliquer ses informations et idées. Bonne aptitude d’orateur et de formateur.
• Bonne compréhension écrite - Capacité à rédiger des courriers.
• Maîtrise de l’anglais indispensable (oral et écrit).
• Une 3ème langue serait appréciée.
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COMPETENCES REQUISES

Compétences – Compétences fondamentales requises pour le poste

• Compétence managériale – Capacité à encadrer une équipe, Esprit d’équipe et du contact,
• Compréhension et expression orale - Capacité d’écouter, de comprendre, d’expliquer ses informations et idées,
• Compréhension écrite - Capacité à rédiger des courriers, des notes de services, mémos,
• Rigueur et méthode d’organisation
• Motivation et dynamisme

AVANTAGES

• Rémunération sur 13 mois
• Mutuelle avantageuse
• Prise en charge des frais de transports à 50%
• Tarifs employé sur des milliers d’hôtel à travers le monde
• Prime de Nuit
• Contrat de 35heures sur 4 ou 5 jours.