Hôtel et Performance recherche pour l'un de ses clients, un premier de Réception H/F.
Le premier de réception H/F est la personne responsable du service Accueil-Réception de l'hôtel.
Véritable manager, il gère son équipe de réceptionniste et de night auditors au sens du besoin : recrutement, formation, plannings, mises en place de procédures et optimisation des tâches au quotidien.
Garant de la bonne gestion tarifaire (Revenue Management), il assure également des reporting hebdomadaires auprès de son supérieur hiérarchique.
Le premier de réception H/F est également responsable du planning des réservations, gère les relations avec les partenaires, il est ambassadeur de l'hôtel...
I. Vos missions sont variées :
- Accueillir et informer vos hôtes avec le sourire
- Contrôler les réservations au quotidien et s'assure de la bonne tenue du planning de réservations
- Assurer le suivi des clients VIP et des demandes clients particulières
- Remonter les informations à votre hiérarchie ou aux services concernés
- Veiller au bon suivi des comptes débiteur
- Saisir les réservations avec les outils mis à votre disposition
- S’assurer de la bonne gestion des arrivées et des départs
- Procéder aux encaissements et facturation ainsi qu’à la clôture journalière
- Encadrer l'équipe de réception par la mise en place de procédures et le suivi des processes
- Assurer la bonne coordination des services de l’hôtel (Petit-déjeuner, étages, direction etc.)
II. Votre participation à la vie de l’hôtel :
- Assure un bon maintien d’esprit d’équipe
- Fait preuve de polyvalence avec les autres services de l’hôtel afin de garantir un degré de satisfaction client optimal
- Participe aux réunions et formations organisées par l’hôtel, son département ou son service et les met en pratique
- Assure le maintien des bonnes relations tant avec les prestataires extérieurs qu’avec l’ensemble des équipes de l’hôtel
- Force de proposition en termes d’améliorations au niveau du produit et des procédures de travail
III. Vos qualités principales :
- Vous avez le sens du relationnel
- Vous avez un esprit d’équipe, êtes convivial et faites preuve de disponibilité
- Vous êtes diplomate, réactif et curieux
- Vous êtes une personne proactive qui a le sens de l’organisation et des priorités
- Vous êtes quelqu’un de polyvalence, qui sait s’adapter rapidement aux imprévus et les anticiper
- Vous avez une expérience confirmée en réception d’un boutique hôtel
- Vous avez des connaissances sur les outils informatiques hôteliers suivant Medialog et D-Edge (AvailPro)
- La pratique de l’anglais à l’oral comme à l’écrit est indispensable ; la pratique d’une seconde langue serait souhaitable
Ce que nous proposons :
- Un contrat CDI - 43H hebdomadaire
- 3.5 jours par semaine (du mercredi au samedi)
- 3.5 jours de repos consécutif
- Salaire : Selon profil
- Situé à Paris Centre
- 50% de Navigo
- Prime sur objectif
- Mutuelle & prévoyance
- Environnement chaleureux et familial
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Rémunération : 2 656,20€ par mois
Horaires :
- Travail en journée
Expérience:
- Réception: 1 an (Optionnel)
Langue:
- Anglais (Optionnel)
Lieu du poste : En présentiel