L’auberge HI Valdeblore – Le Chalet se situe à Saint‑Dalmas, 06420 Valdeblore, dans un environnement montagnard exceptionnel, au cœur du Parc national du Mercantour (Alpes-Maritimes). ll s’agit d’un chalet de montagne convivial, qui accueille aussi bien des individuels que des familles ou des groupes, dans une atmosphère chaleureuse favorisant les rencontres Hi France Nice Côte d'Azur.
idéalement situé à proximité de la station La Colmiane, accessible été comme hiver, proposant ski, luge d’été, tyrolienne, VTT, parapente, accrobranche, via ferrata, mini-golf..
- Description du poste
Rattachement hiérarchique au directeur ou directrice de l’auberge de jeunesse
FINALITE
Organiser l’accueil des clients durant toute la durée de leur séjour, en veillant à répondre au mieux à leurs attentes dans le respect de l’esprit et des valeurs des auberges de jeunesse.
ACTIVITES PRINCIPALES
Encadrement sous la supervision du directeur/trice
- Définit et organise l’ensemble des tâches et activités nécessaires au bon accueil des clients.
- Planifie l’activité du personnel de l’accueil, en veillant à la continuité du service & du droit du travail durant les plages d’ouverture de l’auberge.
- Recrute & forme ses collaborateurs afin de pourvoir tous les shifts
Réservations
- Supervise et vérifie les échanges clients & OTA. Prépare et/ou valide les devis avec son équipe.
- Structure l’application des procédures : Roomings / No Show / Respect des CGV …
- Suit l’occupation actuelle et future de l’auberge, et reporte les données au directeur d’auberge
Réception
- Accueille les clients en soutien des agents de réception
- Collecte et met en valeur les supports nécessaires à l’information des clients sur les règles de l’auberge, ainsi que les activités proposées.
- Intervient auprès des clients et/ou responsable de groupe pour la résolution de situations complexes, et détermine les solutions les plus appropriées.
- Prépare les factures et/ou vérifie la justesse des factures établies.
- Met en place et suit les procédures d’accueil / information à destination des différents clients séminaires / hébergement / bar / restauration.
- Organise l’accueil de nuit et la formation des agents (veilleurs / sécu …)
- Gère les typologies d’accueil selon les clients : partenaires / VIP / Réseau
Ménage
- Accompagne l’équipe de ménage (anticipation des grands départs / consignes d’hygiène / procédure des objets trouvés …).
- Effectue des contrôles aléatoires des différents espaces de l’établissement tout en remontant les besoins de maintenance.
- Veille à l’aménagement et la propreté de l’espace d’accueil de manière continue.
Encaissement
- Est responsable de la caisse de l’accueil de l’auberge
- Effectue le pointage régulier de la caisse en fonction des règlements effectués
- Détermine l’origine des anomalies d’encaissement
SAVOIRS
-Histoire et valeur du mouvement ajiste national et international.
- Organisation institutionnelle de la FUAJ et fonctionnement interne. Procédures et habilitations.
-Normes de qualité (HI – normes IYHF).
-Logiciels dédiés
-Pratique de l’anglais
SAVOIRS FAIRE
- Planifier l’activité du service & manager une équipe.
- Communiquer et s’assurer de la bonne compréhension par les interlocuteurs.
- Vérifier les conditions d’accueil des clients
- Gérer des demandes complexes - Gérer simultanément plusieurs demandes
- Anticiper l’activité & agir de manière proactive
- Etablir un devis – établir une facture
- Contrôler la caisse
SAVOIRS ÊTRE
- Responsable
- Disponible
- Polyvalent
- Accueillant
- Motivé
PROFIL
Niveau bac avec expérience d’accueil dans un établissement à vocation sociale et touristique. Goût du secteur associatif et de l’engagement sur des valeurs de l’éducation populaire.
Type d'emploi : Temps plein, CDD 6 mois
Salaire : 2160.59€ par mois
Avantages :
- Possibilité de logement
- Titre-restaurant
Programmation :
- Horaires flexibles
- Périodes de travail de 8 heures
- Travail de nuit
- Travail en journée
Lieu du poste : En présentiel
Type d'emploi : Temps plein, CDD
Durée du contrat : 6 mois
Rémunération : 2 160,59€ par mois
Avantages :
- Flextime
Lieu du poste : En présentiel