Rejoins l’équipe de Poseidon Spa, expert du bien-être en France !
Poseidon Spa, entreprise leader dans la vente de spas, spas de nage et équipements bien-être haut de gamme, recrute un·e Responsable SAV en CDI. Un poste dynamique et formateur dans une équipe engagée et bienveillante, où tu ne t’ennuieras jamais !
Tes missions principales
- 1. Diagnostic et assistance technique
- Réaliser un premier diagnostic à distance par téléphone ou visioconférence.
- Fournir un support technique
2. Management de l’équipe SAV
- Encadrer, motiver et faire monter en compétence l’équipe
- Organiser les réunions d’équipe
- Participer au recrutement et à la formation des nouveaux membres du service.
3. Relation client et gestion des réclamations
- Assurer un contact régulier et professionnel avec les clients après-vente.
- Traiter les réclamations avec diplomatie et efficacité, dans une logique de satisfaction client.
- Proposer des solutions techniques en cas de litige.
4. Suivi administratif et logistique
- Gérer les dossiers clients SAV de A à Z (de la prise en charge à la clôture).
- Suivre les stocks de pièces détachées, passer les commandes, assurer la disponibilité du matériel.
- Rédiger les comptes rendus d’intervention et analyser les données SAV.
5. Amélioration continue du service
- Analyser les causes récurrentes de panne et proposer des actions correctives.
- Mettre en place et suivre les indicateurs de performance du SAV (temps de réponse, taux de satisfaction, etc.).
6. Lien avec les fournisseurs et le service technique
- Être l’interlocuteur principal avec les fournisseurs pour le suivi des garanties et les commandes de pièces.
- Transmettre les retours terrains aux équipes R&D ou commerciales afin d’améliorer les produits ou les services.
7. Installations et mises en service de spas
- Réaliser ponctuellement l’installation, la pose et la mise en service de spas sur la région.
- Garantir une première expérience client irréprochable lors de la livraison et de la mise en fonctionnement.
- Assurer la démonstration des fonctionnalités et prodiguer les conseils d’entretien à l’utilisateur final.
Profil recherché
- Formation technique (électrotechnique, plomberie, maintenance, etc.)
- Expérience 3 à 5 ans minimum.
- Solide expérience dans le domaine du SAV, idéalement dans les spas, piscines ou équipements bien-être
- Sens du service client, rigueur, autonomie
- Compétences en gestion d’équipe
- Aisance avec les outils informatiques (logiciels de gestion SAV, CRM)
Soft skills
- Sens du service client
- Empathie et écoute active
- Gestion du stress et des conflits
- Goût du travail en équipe
Conditions
- Lieu : Le Cannet (06)
- Rythme : Plein temps
- Contrat : CDI
Type d'emploi : CDI
Horaires :
- Travail en journée
Formation:
- Bac +2 (BTS, DUT, DEUG) (Optionnel)
Expérience:
- Service après-vente: 3 ans (Optionnel)
Lieu du poste : En présentiel
Date de début prévue : 01/10/2025