Le Réceptionniste de nuit assure l’accueil, la sécurité et le confort des clients pendant la nuit. Il est garant du bon déroulement du séjour des clients et réalise les tâches administratives liées à la clôture de journée.
Accueil et service client :
- Assurer l’accueil physique et téléphonique des clients de nuit.
- Répondre aux demandes et aux besoins spécifiques des clients.
- Veiller au confort et à la satisfaction des clients pendant la nuit.
Gestion administrative et financière :
- Effectuer la clôture de la journée (night audit) et les contrôles des caisses.
- Éditer les rapports journaliers (statistiques, occupation, etc.).
- Enregistrer les arrivées tardives et départs anticipés.
Sécurité de l’hôtel :
- Effectuer des rondes régulières de sécurité dans l’établissement.
- Gérer les situations d’urgence (incendie, incidents techniques, etc.).
- Appliquer et faire respecter les procédures de sécurité et d’évacuation.
Tâches opérationnelles :
- Préparer et anticiper les dossiers des arrivées du lendemain.
- Mettre en place les documents nécessaires pour le service du matin.
- Collaborer avec les autres services (housekeeping, restauration, etc.).
- Assurer l'entretien des espaces communs de la réception (aspirateur, serpillère, etc...).
Compétences requises
- Maîtrise des logiciels hôteliers (idéalement Opera, FOLS ou outils du groupe Accor).
- Connaissance des procédures de check-in/check-out et de facturation.
- Connaissances de base en sécurité et premiers secours.
- Excellente présentation et sens du service client.
- Capacité à gérer les situations de stress ou de conflit avec diplomatie.
- Autonomie et sens des responsabilités.
Profil recherché
- Formation hôtelière ou expérience significative en réception de nuit dans un établissement 3 ou 4 étoiles.
- Rigueur, organisation, sens du détail.
- Capacité à travailler seul et à prendre des décisions rapides en autonomie.
- Goût pour le contact client et la satisfaction de la clientèle.
Type d'emploi : Temps partiel, CDD
Rémunération : 1 820,00€ à 2 200,00€ par mois
Lieu du poste : En présentiel
Date limite de candidature : 31/08/2025
Date de début prévue : 01/09/2025