Rejoignez ADIAL, le pionnier normand devenu leader mondial des distributeurs automatiques alimentaires !
Basée à Lisieux, au cœur de la Normandie, ADIAL conçoit et fabrique des solutions innovantes qui révolutionnent la distribution alimentaire. Notre secret ? Une équipe passionnée, une technologie de pointe, et une ambition sans limite.
Dans le cadre du renforcement de notre Service Après-Vente, nous recherchons un(e) Superviseur SAV pour piloter l’activité, coordonner les équipes techniques et garantir la satisfaction client.
Le Superviseur Hotline SAV H/F est rattaché hiérarchiquement au responsable SAV H/F, les missions principales sont :
- Animer et former une équipe de téléopérateurs (établir les plannings, les aider dans la résolution de problèmes) :
- Gérer le flux d’appel en gérant l’équipe
- En interne, interagir avec le service après-vente, la R&D, la production et le service Commercial
- En externe, être en relation permanente avec les clients.
- Gérer des conflits clients et reporter à sa hiérarchie
- Assurer un reporting régulier sur les résultats du service auprès de sa hiérarchie et en tirer un plan d’action
Votre profil :
- Formation Bac+3 en technique ou relations clients
- Expérience confirmée en management terrain
- Expérience en relations clients
- Expérience confirmée en supervision d’équipe technique ou en gestion de service après-vente.
- Maîtrise des outils informatiques (CRM, ERP, outils de planification)
- Anglais professionnel souhaité
- Rigueur, autonomie et esprit d’équipe
- Excellentes compétences en communication, sens du service client et esprit d’analyse.
- Capacité à gérer des situations complexes avec sang-froid et efficacité.
Ce que nous vous offrons :
- Un CDI au sein d’une Une équipe dynamique et engagée
- Un poste basé à Lisieux,
- L’opportunité de contribuer à un succès made in France qui rayonne à l’international
- Un environnement de travail inclusif et ouvert aux personnes en situation de handicap
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Avantages :
- Intéressement et participation
Horaires :
- Travail en journée
Rémunération supplémentaire :
- 13ème Mois
- Heures supplémentaires majorées
- Primes
Lieu du poste : En présentiel
Date de début prévue : 01/08/2025