Agent chargé d'accueil et d'information

Informations générales

Référence

Date limite de candidature

31/12/2025

Description du poste

Versant

Fonction publique d'Etat

Catégorie

Catégorie C (employé)

Nature de l'emploi

Emploi ouvert aux fonctionnaires et/ou contractuels

Domaine et métier

Relation à l'usager - Chargée / Chargé d'accueil et de service à l'usager

Type de poste

Administratif

Statut du poste

Vacant

Intitulé du poste

Agent chargé d'accueil et d'information - Hôtel de police

Description du poste

Groupe RIFSEEP : 2

Vos activités principales :

Au sein de la brigade accueil plainte, le poste d’accueil consiste à assurer l’accueil physique et téléphonique du public et l’orienter vers les interlocuteurs ou services compétents :

- assurer l’accueil et l’orientation des usagers, tant physique que téléphonique vers les services compétents y compris non policiers (maison de Justice et du Droit, service des étrangers de la préfecture, mairie,…) ;

- expliquer les procédures aux usagers ;

- veiller au respect de la charte Marianne au niveau de l’accueil ;

- veiller à optimiser les temps d’attente ;

- participer à la diffusion d’informations auprès des usagers (recrutement, opération tranquillité vacances…) ;

- réaliser des tâches administratives simples (objets trouvés, déclarations de perte de documents d’identité, tenue du cahier de doléances des usagers…) ;

- animer et organiser l’espace d’accueil et d’informations.

L’agent d’accueil se voit confier des missions de remise ou d’émargement de documents et effectue des vérifications de base sur la nature de la démarche à effectuer.

Votre environnement professionnel :

Activités du service

La CPN Toulouse est scindée en deux divisions, la Division Toulouse Rive Gauche et la Division Toulouse Rive Droite.

La Division Toulouse Rive Droite (TRD) est dirigée par un agent du corps de conception et de direction. Elle comprend un service local de sécurité publique, un service local de police judiciaire et un état-major de division.

Le service local de police judiciaire est composé d’une division de l’action judiciaire, d’une division de l’enquête ainsi que d’un secrétariat judiciaire.

Au sein de la division de l’action judiciaire, le groupe d’appui judiciaire (GAJ) est organisé en hebdomadaire et en cyclique avec une brigade d’accueil plainte.

Composition et effectifs du service

TRD/SLPJ/DAJ : 121 agents dont 2CC + 105 CEA + 9 PA + 3 PATS + 2 contractuels

BAP : 4CEA + 1 PATS + 1 contractuel

Liaisons hiérarchiques

Chef de groupe

Chef de service

Liaisons fonctionnelles

Ensemble des services de la DIPN31 – acteurs institutionnels (préfecture, gendarmerie nationale, police municipale, mairie, associations,…) - usagers

Conditions particulières d'exercice

Durée attendue sur le poste : 3 ans

Spécificités du poste / Contraintes / Sujétions :

Présentation soignée, courtoisie, discrétion, sens de l’organisation, disponibilité.

NBI 10 points

Régime hebdomadaire 40h30 générant 29 RTT en plus des 25 CA

Vos perspectives :

Les compétences mises en œuvre sur ce poste permettent d’enrichir son parcours professionnel et de valoriser une expérience, notamment dans la perspective des concours ou examens professionnels. Intégrer un secrétariat de la DIPN31.

Qui contacter :

Pôle Mobilité-contrats au 05.61.12.76.98

Courriel : [email protected]  ou                         [email protected]

Liste des pièces requises pour déposer une candidature :

Voir le formulaire unique de demande de mobilité/recrutement disponible à ces adresses :

Personnels du ministère de l'Intérieur :

http://ressources-humaines.interieur.ader.gouv.fr/images/formulaire_Mobilit%C3%A9_VF_pdf_MODIFIABLE-1.pdf

Personnels externes :

http://ressources-humaines.interieur.ader.gouv.fr/images/formulaire_Mobilit%C3%A9_VF_pdf_MODIFIABLE-1.pdf

Date limite de dépôt des candidatures : 31/12/2025

Descriptif du profil recherché

Compétences principales :

Connaissances techniques

Connaître l'environnement professionnel : niveau maîtrise requis

Avoir des compétences juridiques : niveau initié requis

Avoir des compétences en informatique / bureautique : niveau maîtrise requis

Savoir-faire

Savoir  gérer les conflits : niveau maîtrise requis

Savoir travailler en équipe : niveau pratique requis

Savoir s'organiser : niveau maîtrise requis

Avoir l'esprit de synthèse : niveau pratique requis

Savoir-être

Savoir s'exprimer oralement : niveau maîtrise à acquérir

Savoir accueillir : niveau maîtrise requis

Savoir communiquer : niveau pratique requis

Savoir s'adapter : niveau pratique requis

Être réactif dans un contexte de crise : niveau pratique requis

Temps plein

Oui

Critères candidat

Documents à transmettre

L'envoi du CV et d'une lettre de motivation est obligatoire

Informations complémentaires

Informations complémentaires

Emploi fonctionnel (codification RMFP pour publication) :

Chargé d'accueil et de service à l'usager

Code fiche de l’emploi type 1 (RMFP) : ERUSA001

Localisation :

DIPN31/CPN Toulouse/SLPJ TRD/DAJ/BAP
Hôtel de police
23, boulevard de l'Embouchure
31066 Toulouse cedex 06

Fondement juridique du recrutement

Titre III du Livre III du Code général de la fonction publique (anciennement loi n°84-16 du 11 janvier 1984) : 2° de l’article L332-2 (anciennement 2° de l’article 4).

Télétravail possible

Non

Management

Non

Localisation du poste

Localisation du poste

Europe, France, Occitanie, Haute Garonne (31)

Lieu d'affectation

DIPN 31 - CPN Toulouse / SLPJ TRD / DAJ/BAP - Hôtel de police, 23, boulevard de l'Embouchure 31000 TOULOUSE

Lieu d'affectation (sans géolocalisation)

DIPN 31 / CPN Toulouse/TRD SLPJ/DAJ/BAP

Demandeur

Date de vacance de l'emploi

01/09/2025

Personne à contacter (mail)

[email protected] / [email protected]