Résumé du poste
Premier contact du client, l'apprenti réceptionniste est le garant du bon séjour des clients. Il apprend à accueillir le client, lui fournit tous les renseignements sur les conditions du séjour, les formalités, les prix, les commodités de l’hôtel, les produits et les promotions éventuels dont il aura pris connaissance. Il assure la satisfaction des clients, il suit leur arrivée et leur départ, et transmet les informations utiles aux autres services.
Il aura pour missions principales de :
Contribuer au renfort de service en prévision de l’activité liée aux fêtes de fin d’année et aux rénovations de début d’année.
Satisfaction clients et qualité
- Apprendre à accueillir le client, effectuer l’enregistrement dans le système en respectant les contrats et les conditions spéciales pour permettre la facturation des prestations,
- Présenter et promouvoir l’établissement, les différentes marques existant chez Marriott et tous les produits qui s’y rapportent,
- Assurer un accueil téléphonique et physique, s’assurer des prises en charge des demandes ainsi que la prise de congé de manière chaleureuse, efficace et de qualité conformes aux standards avec l’aide de son Chef de brigade,
- Fidéliser les clients en leur expliquant le programme et en les y inscrivant.
- Communiquer à son responsable toute anomalie,
- Veiller à la mise à jour des informations afin de donner à la clientèle une information juste et rapide,
- Prendre connaissance et respecter les procédures, les standards et les valeurs Marriott .
- Communiquer les litiges éventuels, les reporter à ses supérieurs de façon à satisfaire les clients
At Marriott International, we are dedicated to being an equal opportunity employer, welcoming all and providing access to opportunity. We actively foster an environment where the unique backgrounds of our associates are valued and celebrated. Our greatest strength lies in the rich blend of culture, talent, and experiences of our associates. We are committed to non-discrimination on any protected basis, including disability, veteran status, or other basis protected by applicable law.
