Dans le cadre d'un accroissement d'activité, nous recherchons un/une Chargé de relation client en CDD jusqu'à fin décembre.
La mission principale du Chargé de relation client consiste à répondre aux appels et aux demandes écrites des clients bénéficiaires d’un contrat d’Assistance et/ou d’un contrat de garantie Panne Mécanique.
Pour cela, il/ elle devra :
- Analyser et répondre aux réclamations des bénéficiaires Opteven
- Réceptionner et répondre aux demandes d’information et aux demandes de remboursements
- Réceptionner et gérer les modifications de contrats
- Garantir la satisfaction clients tout en veillant au respect des procédures et des délais de traitement
- Avoir une expérience confirmée à un poste similaire
- Sens de la qualité et du Service Client, écoute, empathie
- Très bonne capacité rédactionnelle
- Bonne aisance téléphonique, diplomatie
- Organisation, rigueur
- Capacités d’analyse et de synthèse
- Être à l'aise avec les outils informatiques
- Poste en CDD
- Rémunération en fonction de l'expérience
- Poste basé à Lyon
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