MISSIONS PRINCIPALES
1. ACCUEILLIR LES CLIENTS, GÉRER LEURS DEMANDES ET LES RENDEZ-VOUS EN FACE-À-FACE OU À DISTANCE
- Assurer l’accueil physique ou téléphonique des clients, prendre en charge l’ensemble de leurs demandes via les différents canaux (face-à-face, téléphone, courriel, chat, etc.)
- Orienter physiquement les clients en fonction de leurs rendez-vous (ateliers, evènements, entretiens, etc.)
- Alerter les managers en cas de difficulté dans la gestion des flux
- Assurer des bonnes conditions d’accueil par un appui logistique et administratif sur 3 sites.
2. INFORMER LES CLIENTS ET LES GUIDER POUR L’UTILISATION DES SERVICES DE L’APEC
- Renseigner les clients sur l’offre de services et les outils de l’Apec (apec.fr)
- Orienter les clients vers les interlocuteurs internes et externes en fonction de leurs besoins identifiés
- Assurer la promotion des services cadres, jeunes diplômés, entreprises de l’Apec
3. ASSURER LE TRAITEMENT DES INFORMATIONS CLIENTS ET LEUR TRAÇABILITÉ
- Mener les actions nécessaires au suivi de la relation clients : envoi d’informations, confirmations écrites, etc.
- Renseigner les systèmes d’information et mettre à jour les bases de données nécessaires à l’activité
- Vérifier la fiabilité et l’actualisation des informations clients
Description du profil
- CIBLE
Cadres, jeunes diplômé·e·s et entreprises
- PRÉREQUIS PROFESSIONNELS/ FORMATION
Vous préparez un Bac+2 orienté gestion et optimisation de la relation client BTS Gestion de la PME ou BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client ou BTS support à l'action managériale.
Connaissances souhaitées :
Pratique de la grammaire et de l’orthographe, à l’écrit et à l’oral. Connaissances des outils bureautiques de la suite Microsoft Office. Intérêt pour la mise en forme de documents et la pratique des outils intégrant l’IAG.
Aisance relationnelle suffisante pour interagir en physique et au téléphone avec des interlocuteurs cadres, jeunes diplômés et entreprises. La posture d’accueil vous est naturelle.
Doté-e d’un relationnel développé, vous aimez les missions diversifiées et les situations variées qui contribuent au rayonnement des services de l’Apec.
Type d'emploi : Alternance
Rémunération : 12 000,00€ à 38 604,00€ par an
Avantages :
- Prise en charge du transport quotidien
Lieu du poste : En présentiel
Date de début prévue : 01/09/2025
