Nous recherchons un coordinateur ou une coordinatrice client pour rejoindre notre équipe dynamique. Dans ce rôle, vous serez le point de contact principal pour nos clients, assurant une gestion efficace de la relation client et veillant à leur satisfaction La mission sera réalisée au contact direct des clients pour les conseiller, faciliter, les former et les accompagner dans les processus de transformation digitale. Dans ce cadre, vous serez naturellement formé(e) et aidé(e) par l’équipe pour bien prendre en main la solution de Wimi et acquérir les compétences techniques et conceptuelles pour conseiller nos clients avec succès. Vos missions seront diverses mais avec toujours un même objectif : la satisfaction client.
- vous serez un interlocuteur de référence auprès du client pour leur suivi. Votre objectif est que l’usage de la solution Wimi soit un véritable succès pour le client.
- vous accompagnerez les clients de Wimi (en particulier les Key Accounts), dans l’usage de la solution à travers la mise en place de stratégies, des démonstrations produits et des formations spécifiques. Vous les conseillerez et répondrez au mieux à leurs besoins et attentes en fonction de leur secteur d’activité, de leur taille et de leur usage de la solution.
- vous rédigerez des livrables spécifiques et customisées (Présentations PowerPoint, Email, Rapports Statistiques, Vidéos, Webinars) pour chaque client afin de leur présenter les meilleurs tactiques pour prendre en main Wimi.
- vous vous déplacerez chez le client pour des séances d’échange et de démonstration avec les décideurs (Directeurs, PDG, DSI, Chefs de Projets, Manager…), de mise en place de stratégie d’adoption afin de maximiser leur satisfaction et leur usage
- vous ferez preuve d’une grande écoute. Vous ferez remonter les remarques des clients à l’équipe produit/technique pour améliorer la solution.
- vous aurez en charge une partie de la relation commerciale, en particulier le renouvellement des contrats et de travailler des opportunités d’upsell/go-north.
Les plus de l’offre:
- Coaching quotidien, acquisition de méthodes de customer success de pointe
- Participation au développement d’une start-up dynamique évoluant dans le secteur des nouvelles technologies en forte expansion dans le monde
- Intégration dans une équipe pluridisciplinaire et internationale avec des possibilités d’évolution
- Vous travaillerez au cœur du quartier numérique / startups de Paris (Silicon Sentier).
Type d'emploi : Alternance
Avantages :
- Prise en charge du transport quotidien
- Travail à domicile occasionnel
Horaires :
- Du lundi au vendredi
Lieu du poste : En présentiel
Date de début prévue : 01/09/2025
