DEMETER est un cabinet de recrutement spécialisé dans les métiers de l'ingénierie et de la Tech.
À propos de l’entreprise
Rejoignez une entreprise innovante spécialisée dans le développement de solutions technologiques dédiées aux professionnels du recrutement. Forte d’une croissance soutenue et d’une culture d’entreprise dynamique, elle s’impose comme un acteur clé de son secteur. Son ambition : accompagner les entreprises dans l’optimisation de leur processus de recrutement grâce à une plateforme SaaS intuitive et performante.
Afin d’optimiser l’expérience client et d’assurer une fidélisation optimale, nous recherchons un Head of Customer Success Management.
Ce poste clé est au croisement des équipes Produit, Tech, Marketing, Sales et Finance, avec pour mission de garantir la satisfaction et l’engagement des clients, tout en pilotant et structurant une équipe dédiée au Customer Success.
Les Missions
Management & Leadership
Encadrer, coacher et faire monter en compétences une équipe de 7 collaborateurs (du junior au senior).
Instaurer une culture d’excellence et de collaboration, favorisant la performance et la satisfaction client.
Définir et structurer les processus pour améliorer l’efficacité et la réactivité de l’équipe.
Expérience Client & Fidélisation
Assurer une relation fluide et durable avec les clients pour maximiser l’adoption et l’utilisation de la solution.
Collecter et analyser les retours clients pour orienter les améliorations produit en collaboration avec les équipes techniques.
Animer la communauté d’utilisateurs à travers des événements, contenus et échanges réguliers.
Stratégie & Performance
Suivre et analyser les KPI clés (satisfaction, engagement, churn, expansion).
Identifier les axes d’amélioration et piloter des initiatives stratégiques pour optimiser la fidélité et la croissance du portefeuille client.
Définir et mettre en place des plans d’optimisation des process et de l’expérience client.
Profil Recherché
Compétences & Expérience :
Expérience conséquente (6-8 ans) en Customer Success Management ou gestion client, idéalement en environnement SaaS.
Expérience managériale significative, avec une capacité à structurer et développer une équipe.
Forte appétence pour l’analyse de données et la gestion de reportings orientés performance.
Vision stratégique et sens de l’optimisation des processus clients.
Qualités & Savoir-être :
Leadership inspirant et approche bienveillante du management.
Esprit entrepreneurial, avec un goût prononcé pour l’autonomie et la prise d’initiative.
Excellentes compétences relationnelles et capacité à créer un véritable lien de confiance avec les clients.
Capacité à évoluer dans un environnement agile et en forte croissance.
Pourquoi Rejoindre Cette Opportunité ?
✅ Poste stratégique, avec un impact direct sur la croissance et l’évolution de l’entreprise.
✅ Culture collaborative, où l’initiative et la co-construction sont valorisées.
✅ Entreprise en pleine expansion, offrant un cadre stimulant et des perspectives d’évolution.
Vous souhaitez relever ce défi ? Postulez dès maintenant !
