Head of CSM H/F

Présentation du poste

Pour mon client, entreprise dans le secteur SaaS (client confidentiel - vous aurez accès à toutes les informations concernant l'entreprise après la phase de présélection), je recherche un.e Head of CSM pour jouer un rôle clé dans la stratégie de cross-sell de l’entreprise et gérer en direct un portefeuille de 30 clients principalement composé de grands comptes.

Missions

• Onboarding : S'assurer du bon démarrage de la solution chez les clients
• Préparation du support de présentation pour les rendez-vous de lancement
• Organisation et animation des rendez-vous de lancement pour créer un lien avec le client et définir le plan d’actions
• Préparation des plateformes de test et suivi des premières interactions clients
• Animation des webinars de présentation chez les clients
• Gestion des dossiers administratifs
• Gestion du renouvellement des contrats
• Identification des besoins supplémentaires des clients
• Mise en place d'actions spécifiques pour augmenter la valeur des contrats existants
• Suivi des opportunités de cross-sell et up-sell avec rigueur et persistance
• Votre poste sera également amené à évoluer autour des opérations au sein de l’entreprise et de passer au sein de chaque équipe pour structurer et organiser chaque équipe.
• Encadrement et montée en compétences d'une personne

Profil recherché

• De formation initiale en Ecole de Commerce, vous avez au moins 5 ans d’expérience sur un poste de CSM en B2B sur des grands comptes, dans le secteur du Saas en scale-up, avec une expérience managériale significative
• Vous vous intéressez aux sujets Santé, Bien-Être, QVCT, ou plus largement aux Ressources Humaines
• Vous êtes empathique et savez vous adapter à vos interlocuteurs
• Naturellement très structuré.e, vous aimez créer des process et optimiser le day to day
• Vous savez travailler en forte autonomie
• Vous maitrisez les outils comme Notion, Slack, Metabase et la Suite Google

Avantages et rémunération

• Fixe autour de 50-60 K€ selon profil + primes
• 2 jours de télétravail par semaine

Type d'emploi : Temps plein, CDI
Statut : Cadre

Rémunération : 50 000,00€ à 60 000,00€ par an

Lieu du poste : En présentiel