Data Analyst F/H

« La DSI Covéa est riche de 2000 collaborateurs (sur les sites de Niort, Le Mans, Chartres, Saran, Paris Montparnasse, Saint Lazare et Levallois) que je souhaite voir grandir dans un esprit de proximité, de modernité et de plaisir. Rejoignez nos équipes pour répondre à l’ambition de Covéa, de ses métiers (assurance IARD, Vie, Santé, Prévoyance, Protection Juridique, Assistance) et de ses marques (MAAF, MMA et GMF). La DSI reste au cœur des opérations et de la transformation au travers d’un SI doté de capacités digitales, data et d’intelligence artificielle et d’une ambition d’excellence opérationnelle et industrielle (cloud native)» (Philippe CUVELIER – DSI COVEA)

Rejoignez une équipe de 8 collaborateurs au sein du service « Communication Utilisateurs » sur le site de Le Mans en qualité de data analyst F/H.

Votre mission ?
Vous renforcez le service dont la principale mission tourne autour de la satisfaction et l’expérience utilisateur. Le service est le porte-voix de l’utilisateur et dans ce cadre vous définissez les KPI à implémenter dans PowerBI, réaliserez les analyses des indicateurs qualité ainsi que les remontées utilisateurs afin d’en tirer des plans d’améliorations continue que vous serez amenés à instruire et à piloter.
Orienté(e) utilisateur avec une culture du résultat, vous suivez la mesure de la satisfaction des utilisateurs, identifiez les signaux faibles, êtes sensible à l'amélioration continue de la satisfaction des utilisateurs avec une attitude positive.

Et concrètement ?

• Concevoir des tableaux de bord pour le suivi des indicateurs clés sur PowerBI
• Proposer des améliorations et explorer de nouvelles technologies pour enrichir les pratiques de l’équipe
• Assurer le support et la maintenance des applications et outils de data et BI
• Réaliser des interviews utilisateurs pour comprendre l’origine des irritants et déclencher les actions nécessaires à la résolution définitive des incidents les concernant,
• Présenter en comité de pilotage les avancées et les solutions envisagées,
• Présenter et proposer des plans d’améliorations (adaptations/évolutions des process existants visant à améliorer le service rendu à l’utilisateur)
• Piloter les actions d’amélioration continue : animation de groupes de travail en utilisant des méthodes comme le Lean Management.
• Challenger les KPIs et améliorer la pertinence des indicateurs pour une prise en compte du ressenti des métiers
• Utiliser les principes de Data Visualisation pour communiquer les résultats de vos travaux de façon simple et intuitive.
• Exploiter nos outils de reporting (Services Now, PowerBI et autres) pour analyser les données par typologie d’incidents, par segmentation utilisateur (personae) afin de détecter des signes avant-coureurs de problème de fond et en tirer des axes de progrès ou des axes d’analyses.
• Assurer le suivi et l’analyse du respect des engagements de service sur les incidents et les demandes.

Encore une hésitation sur les atouts de ce poste ?

• Votre avis compte sur l'organisation et la proposition de valeur du service
• Une équipe dynamique et bienveillante
• Vos contacts seront diversifiés (chefs de projets, Ingénierie, Assistance informatique, collaborateurs, managers, …),

Avantages du poste :

• Salaire fixe + primes intéressement et participation attractives
• PEE et PERE Collectif avec abondement
• Forfait jours 200 jours travaillés (environ 10,5 semaines de congés + possibilité de les placer sur CET/CETR)
• Télétravail possible (2 jours/semaine) + indemnités de télétravail + carte titres restaurant
• Mutuelle avantageuse + régime sur complémentaire santé (prise en charge employeur 60%) + avantages CE
• Forfait mobilités « durables »

Environnement de travail :

• Cadre agréable avec ses espaces verts et à proximité des Bois de Changé, accessible en voiture ou en transports en commun (tramway T2 et bus ligne 12)
• Restaurant d’entreprise / cafeteria
• Parking accessible et sécurisé + bornes de recharges électriques

Et si c'était vous ?

Vous avez une expérience sur un poste similaire d’au moins 3 ans. Vous avez une bonne maitrise Power BI. Des compétences en Python seront un plus, ainsi qu’une maîtrise des principes agiles et/ou Lean.
Vous connaissez les principes de Data Visualisation.

• La coopération et la solidarité entre les collaborateurs font partis de l’ADN de Covéa ! J Venez nous apporter votre sens du collectif.
• Vous appréciez la nouveauté ? Des défis de transformation et d’innovation au sein de Covéa viendront satisfaire votre capacité d’adaptation !
• Dans un environnement complexe, votre sens de l’analyse et votre esprit de synthèse faciliteront la prise de décision et votre autonomie.
• Chez Covéa, il y a une grande diversité d’interlocuteurs et nous aimons échanger dans un climat bienveillant ! J Votre aptitude à communiquer avec efficacité sera un atout au sein de notre groupe.