Mon client, acteur dans le secteur de l'industrie Agroalimentaire, recherche pour son siège basé à Lyon 3 (accessible en TCL et en Train) un Assistant ADV dans le cadre d'une embauche en CDD de 6 mois.
Vous avez une bonne maitrise du poste de SAP et du poste d'ADV ? Ce poste est peut-être fait pour vous!
Rattaché à la Coordinatrice Service Client, vous aurez pour mission de contribuer à la bonne gestion des commandes et à la satisfaction de clients issus du secteur de la Grande-Distribution (Auchan, Carrefour etc.). Vos principales missions sont d’assurer le traitement administratif des commandes (de la saisie à la facturation) et de gérer les réclamations (transport, prix…) + la relation client.
Avec un rôle central au sein de l'entreprise, vous serez en relation avec de nombreux services (commerce, logistique, stock, service administratif et financier…).
A ce titre :
- Vous vous assurez de la réception des commandes en Edi, de leur contrôle et de leur validation dans l'ERP,
- Vous mettez à jour les commandes en fonction des informations transmises par les gestionnaires de stock,
- Vous informez le client du suivi de ses commandes, des motifs de rupture et l'impact du la commande client (modification des quantités, décalage de livraison…),
- Vous enregistrez les incidents clients (litiges) et faites suivre au service en charge de la résolution le cas échéant (Qualité, Transport, Logistique…),
- Vous contrôlez les litiges (déductions), les qualifiez, les validez ou les contestez en fonction de l’analyse qui en aura été faite au préalable.
- Vous assurez l’interface avec le client et les services internes,
- Vous gérer le suivi des promotions sur votre périmètre client : réservations, suivi des commandes, gestion des reliquats, dans le timing prévu.
- Vous suivez et analysez les ventes afin d’informer de toute dérive observée (interruption inexpliquée de vente, non-respect des CGV…),
- Vous mettez à jour les tarifs et remises dans l’ERP, et vous renseignez les chiffres d’affaires de votre portefeuille client sur les plateformes prévues à cet effet,
Votre profil
- Vous avez une bonne maitrise des outils informatiques : suite office (Excel) + ERP avec impérativement SAP
- Idéalement issu d'une formation type Bac+2, vous justifiez idéalement d'une première expérience significative sur un poste en Service Client (stage compris)
- Organisé et rigoureux, vous avez un bon relationnel vous permettant de nouer de bonnes relations avec les clients.
Concernant les conditions :
- Fixe sur 13 mois : entre 29 et 33K
- 37h30 par semaine avec des horaires flexibles
- 13 RTT
- Télétravail (2 jours / semaines)
- Tickets restaurants
- Accord intéressement / Participation
- Avantages entreprises (CE)
- Prime vacances
Type d'emploi : CDD
Durée du contrat : 6 mois
Rémunération : 30 000,00€ à 33 000,00€ par an
Avantages :
- Intéressement et participation
- Prise en charge du transport quotidien
- RTT
- Travail à domicile occasionnel
Horaires :
- Du lundi au vendredi
Rémunération supplémentaire :
- 13ème Mois
Lieu du poste : En présentiel