Notre histoire a débuté en 2001 avec la création de C.E.pourTous, l'équivalent d'un grand C.E. réservé aux PME. Devenue WiiSmile en 2017, notre solution s'est étoffée et imposée comme le premier service universel réservé aux PME.
En regroupant le meilleur des chèques cadeaux, des bons vacances, des services à la personne... elle permet à tout dirigeant.e de proposer dans son entreprise les mêmes avantages sociaux (vacances, culture, loisirs, services à la personne) que dans n'importe quel grand groupe ! C'est pour lui une alternative efficace pour booster l'engagement des équipes et renforcer l'attractivité de son entreprise, tandis que le recrutement des talents devient un enjeu majeur.
WiiSmile fédère 10000 PME (plus de 100 000 salariés depuis sa création) qui font confiance à son audace, et compte plus de 200 collaborateurs (dont les deux tiers en poste au siège savoyard de la société, situé à Montmélian).
Description du poste :
Poste en CDI à temps plein (39h/semaine) à pourvoir au plus tôt
En tant que Manager de l’agence de voyage intégrée à WiiSmile vous assurez le pilotage, l’animation et la performance d’une équipe d’une dizaine de conseillers voyage afin de garantir un accompagnement client d’excellence, une satisfaction optimale et l’atteinte des objectifs de l’équipe.
Pour ce faire,
- Vous encadrez, motivez et fédérez l’équipe autour d’objectifs communs tout en développant les compétences individuelles et collectives.
- Vous suivez les indicateurs de performance (KPIs) : satisfaction client, taux de conversion, utilisation du service, qualité du service.
- Vous garantissez une expérience client fluide, personnalisée et qualitative, en ligne avec les standards de l’entreprise.
- Vous êtes un relai entre les attentes des clients et les axes d’amélioration du service et accompagnez l’équipe dans le traitement des demandes complexes ou sensibles.
- Vous participez à la définition des orientations stratégique et opérationnelles de l’agence et êtes force de proposition pour optimiser les processus, outils et offres en lien avec les équipes transverses
Leadership, sens du service, intelligence émotionnelle et capacité à prendre de la hauteur sont les qualités clés pour incarner pleinement cette mission.
Profil :
Bac+3/4 dans le domaine du Tourisme, vous avez une expérience significative de 5 ans minimum en tant que manager dans la relation client. Vous maîtrisez les techniques de la vente de produits touristiques et de la relation client. Vous avez démontré vos qualités de manager et votre sens de l'organisation vous permet de gérer efficacement vos priorités et votre temps.
Vous êtes reconnu.e pour votre sens de l’écoute, vous savez faire preuve d’empathie, de pédagogie mais aussi d’assertivité.
Curieux.se, ouvert.e d’esprit, vous vous tenez en permanence informé.e des évolutions inhérentes à votre métier et avez une bonne capacité d’acceptation du changement.
L’esprit d’équipe et l’entraide sont des valeurs primordiales pour vous.
Package attractif :
- Statut Cadre
- rémunération selon profil
- Mutuelle familiale prise en charge à 100% par l'entreprise
- Intéressement
- Tickets Restaurant
- Retraite complémentaire
- télétravail possible
- Et bien entendu, les avantages du service WiiSmile avec 140€ par mois pour vos vacances, loisirs, services à la personne ou votre culture !
