Nous recherchons un(e) réceptionniste de nuit pour un CDD temps partiel : 3 nuits par semaine, le lundi, mardi et dimanche, de 22h à 7h30 soit 26h24 hebdomadaire.
Vous assisterez les clients en répondant à leurs demandes. Dans votre rôle, vous devrez sortir les rapports, faire le rapprochement des comptes et traiter les factures.
Les responsabilités du réceptionniste de nuit incluent l'accueil des clients, le traitement de leurs demandes et la prise de réservations. Vous délivrerez un service de qualité, chaleureux et vous vous assurerez du bon déroulement des opérations de la réception en coordination avec le département comptabilité. Vous devrez faire face aux situations d'urgence de manière rapide et efficace lorsque cela sera nécessaire.
Vos missions :
- Saluer et accueillir la clientèle internationale dès son arrivée dans l'établissement
- Répondre, filtrer et transférer les appels téléphoniques entrants
- Répondre aux demandes, urgences et aux plaintes des clients
- S'assurer que l'espace de travail de la réception est constamment bien rangé
- Connaître l'ensemble des services et offres de l'établissement pour fournir des informations précises aux clients (téléphone / e-mail)
- Editer les rapports journaliers, financiers et faire le rapprochement des comptes
- Traiter les factures des clients en départ
- Préparer les arrivées du lendemain
- Faire le décompte de la caisse et les opérations d'encaissement/décaissement
- Tenir les registres sécurité et financiers à jour
Profil :
- Avoir au moins un an d'expérience en tant que réceptionniste de nuit ou un rôle similaire de préférence dans l'industrie hôtelière
- Maîtriser les logiciels informatiques professionnels (Opera, Salesforce, Micros) le pack office et les tâches bureautiques
- Etre à l'aise avec les chiffres
- Avoir un bon relationnel et de solides compétences en communication écrite et verbale
- Capacité à être proactif et résoudre les problèmes de manière efficace et professionnelle
- Être bien organisé(e), savoir bien gérer son temps et les priorités
- Démontrer un sens du service élevé et savoir travailler en autonomie
- Maitrise de la langue française et anglaise
- Un diplôme en hôtellerie-restauration et/ou en comptabilité est un plus
Avantages :
- Un repas offert par jour travaillé
- Cours de sport et de bien-être collectifs
- Projection mensuelle de film et diverses activités sociales
- Programme de formations et opportunités de développement de carrière
- Avantages de la House
