À propos du poste
Nous recherchons un responsable Technique & SAV pour rejoindre notre équipe dynamique. Vous serez en charge de superviser la désinfection, le contrôle, la réparation et la maintenance des dispositifs médicaux afin de garantir la satisfaction de nos clients mais aussi gérer les stocks, la réception, l'expédition, les livraison et inventaires des différents matériels en location.
Ce poste est essentiel pour maintenir une relation de confiance avec notre clientèle et assurer la réputation de notre entreprise.
Responsabilités
- Gérer et superviser l’équipe du service après-vente, en assurant un suivi régulier des performances.
- Analyser les demandes et les réclamations des clients afin d’apporter des solutions adaptées.
- Établir des procédures et des protocoles pour améliorer l’efficacité du service après-vente.
- Collaborer avec les autres services (commercial, technique, logistique) pour résoudre les problèmes rencontrés par les clients.
- Former et accompagner les membres de l’équipe sur les bonnes pratiques du service client.
- Collecter et analyser les retours clients pour identifier les axes d’amélioration des produits et services.
- Assurer le reporting régulier sur les activités du service après-vente à la direction.
Profil recherché
Vous êtes fait pour ce poste si :
- Vous possédez une expérience significative dans un rôle similaire, idéalement dans le secteur du matériel médical (matelas à air, fauteuil roulant, lit médicalisé).
- Vous avez d’excellentes compétences en communication, tant à l’oral qu’à l’écrit.
- Vous êtes capable de travailler sous pression tout en gardant une attitude positive.
- Vous démontrez une forte capacité d’analyse et de résolution de problèmes.
- Vous êtes orienté(e) vers le client et avez à cœur d’offrir un service de qualité.
Rejoignez notre équipe pour contribuer à l’amélioration continue de notre service après-vente et faire la différence dans l’expérience client !
Type d'emploi : CDI
Rémunération : 1 900,00€ à 2 500,00€ par mois
Lieu du poste : En présentiel
