Spécialiste Support Applicatif
Description du poste :
Le spécialiste support applicatif fournit une assistance technique de deuxième ligne pour les applications informatiques Supply et Manufacturing. Son rôle consiste à aider les utilisateurs à résoudre les problèmes techniques liés à des applications spécifiques.
Fonctions et responsabilités :
- Fournir une assistance technique et une résolution de problèmes pour les utilisateurs finaux en cas de problèmes liés aux applications.
- Gérer les tickets de support et les demandes d’assistance dans les délais impartis.
- Assurer la documentation adéquate des problèmes et des solutions dans les systèmes de suivi de tickets.
- Assurer la maintenance préventive et corrective des applications en collaboration avec les développeurs et les administrateurs de systèmes.
- Déployer des applications et gérer les mises à jour.
Le profil recherché
- Excellente connaissance des applications informatiques, des systèmes d’exploitation et des réseaux.
- Compétences avancées en résolution de problèmes et en dépannage.
- Bonne communication écrite et verbale pour communiquer efficacement avec les utilisateurs finaux et l’équipe de support.
- Compétences en gestion de projet pour gérer efficacement les demandes d’assistance et les tickets de support.
- Capacité à travailler de manière autonome et en équipe.
- Diplôme en informatique, en ingénierie ou dans un domaine connexe.
- Certification en administration de système ou en support applicatif.
- Formation en résolution de problèmes et en dépannage.
Compétences clés :
- Systèmes d’exploitation Windows (W2012/W2022) N2
- Systèmes d’exploitation Linux (Redhat 7/8/9) N2
- Powershell N2
- Sharepoint
- ITIL N2
- Outil SNOW
- Gestion des activités sous Azure DevOps
- Bon niveau d'anglais oral et écrit
- Bonnes compétences en communication et écoute
- Capacité à travailler en équipe et à respecter les procédures
- Capacité à prendre du recul sur les incidents majeurs
- Agilité et stabilité en équipe
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Statut : Cadre
Rémunération : 40 000,00€ à 45 000,00€ par an
Avantages :
- Prise en charge du transport quotidien
- RTT
- Travail à domicile occasionnel
Lieu du poste : En présentiel
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