Spécialiste Support Applicatif H/F

Spécialiste Support Applicatif

Description du poste :

Le spécialiste support applicatif fournit une assistance technique de deuxième ligne pour les applications informatiques Supply et Manufacturing. Son rôle consiste à aider les utilisateurs à résoudre les problèmes techniques liés à des applications spécifiques.

Fonctions et responsabilités :

• Fournir une assistance technique et une résolution de problèmes pour les utilisateurs finaux en cas de problèmes liés aux applications.
• Gérer les tickets de support et les demandes d’assistance dans les délais impartis.
• Assurer la documentation adéquate des problèmes et des solutions dans les systèmes de suivi de tickets.
• Assurer la maintenance préventive et corrective des applications en collaboration avec les développeurs et les administrateurs de systèmes.
• Déployer des applications et gérer les mises à jour.

• Excellente connaissance des applications informatiques, des systèmes d’exploitation et des réseaux.
• Compétences avancées en résolution de problèmes et en dépannage.
• Bonne communication écrite et verbale pour communiquer efficacement avec les utilisateurs finaux et l’équipe de support.
• Compétences en gestion de projet pour gérer efficacement les demandes d’assistance et les tickets de support.
• Capacité à travailler de manière autonome et en équipe.
• Diplôme en informatique, en ingénierie ou dans un domaine connexe.
• Certification en administration de système ou en support applicatif.
• Formation en résolution de problèmes et en dépannage.

Compétences clés :

• Systèmes d’exploitation Windows (W2012/W2022) N2
• Systèmes d’exploitation Linux (Redhat 7/8/9) N2
• Powershell N2
• Sharepoint
• ITIL N2
• Outil SNOW
• Gestion des activités sous Azure DevOps
• Bon niveau d'anglais oral et écrit
• Bonnes compétences en communication et écoute
• Capacité à travailler en équipe et à respecter les procédures
• Capacité à prendre du recul sur les incidents majeurs
• Agilité et stabilité en équipe

Qui sommes nous ?

Nous rejoindre c’est intégrer un groupe humain ayant pour domaines d’expertise :

• Intelligence Artificielle et Big Data
• Conseil & Audit
• Infrastructure et cloud
• Applications digitales
• SSI/Cyber sécurité
• Digitalisation de la production

Nous puisons notre force dans une équipe composée de femmes et d’hommes passionnés et ambitieux, toujours prêts à relever de nouveaux défis !

Ecoute, proximité, réactivité et efficacité se retrouvent dans notre management quotidien, ce sont ces valeurs qui contribuent à notre réussite collective.