Stage - Assistant.e admin et relations donateurs F/H

Médecins Sans Frontières, international medical humanitarian association founded in 1971, provides medical assistance to populations whose lives are threatened: mainly in the event of armed conflict, but also epidemics, pandemics, natural disasters or exclusion from healthcare. The French section is present in around thirty countries.

Au sein du département  Collecte  de  fonds  privés, sous la supervision hiérarchique de la Responsable du service et en lien avec l’équipe des chargées de relation donateurs, vous serez rattaché(e) au service relation donateurs et assurerez principalement les missions suivantes :

• Répondre de manière personnalisée aux demandes des donateurs et du grand public par email et courrier (questions sur les actions de l’association, modalités de soutien, envois de reçus fiscaux, modifications de données personnelles, envoi de documentations…) ;
• Participer à la réponse des demandes provenant du live chat ;
• Mettre à jour et enrichir les dossiers donateurs dans le CRM (mise à jour des adresses, arrêt des sollicitations, topage PND -Pli Non Distribuable-…) ;
• Contribuer à la remontée d’éventuels dysfonctionnements du CRM (dons non intégrés, reçus fiscaux non édités…) ;
• Venir en support des autres membres de l’équipe selon les besoins du service.

Profil recherché :

Formation : Niveau Bac+2 minimum. Formation dans le domaine commerce, administration, relations clients, marketing, communication.

Expérience : Intérêt marqué pour le secteur humanitaire. Une précédente expérience professionnelle et notamment en relation donateurs/clients est un plus.

Compétences :

• Vous disposez d’excellentes capacités pour communiquer tant à l'oral qu’à l'écrit (orthographe, grammaire, synthèse) et êtes à l’aise au téléphone.          
• Vous avez un bon sens du relationnel.
• Une bonne maîtrise des outils informatiques (Pack Office, Internet) est obligatoire.

Qualités requises :

• Vous êtes dynamique, ouvert(e), appréciez le travail en équipe et aimez rendre service.
• Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur, votre sens de l’organisation et votre capacité à travailler en autonomie.

Langues : français (C2) ; anglais professionnel souhaité (B2).

Spécificités du poste :

Statut :  Stage d’une durée de 6 mois, à temps plein, basé à Paris dans le 19ème arrondissement, métro Jaurès. Convention de stage obligatoire.

Conditions :

• Le montant de la gratification est compris entre 4,35€ et 7,70€ brut par heure en fonction du niveau d’études.
• 1 ticket restaurant est attribué par jour travaillé, d’une valeur faciale de 12€ (prise en charge à 60% par Médecins Sans Frontières).
• 2 jours de repos indemnisés par mois (pour les stages supérieurs à un mois).
• Prise en charge à 50% de l’abonnement transport en commun (pas de prise en charge des billets de train pour les résidents hors Ile de France venant travailler à Paris).

Poste à pourvoir : En septembre 2025 pour une période de 6 mois.

At MSF, we value diversity and strive for an inclusive and accessible working environment. We encourage all suitably qualified people to apply, regardless of their ethnic, national or cultural origin, age, gender, sexual orientation, beliefs, disability or any other aspect of their identity.

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