Stage - Gestionnaire Service Client F/H

Description du poste

Métier

ADMINISTRATIF

Intitulé du poste (F/H)

Stage - Gestionnaire Service Client F/H

Contrat

Stage

Nombre d'heures

35h00

Statut

Stagiaire

Description et profil

Votre périmètre :

Intégré(e) à l’équipe Relation Client à Distance et SAV, sous la responsabilité du Responsable Service Client, vous vous serez un acteur clé dans la gestion des interactions avec nos assurés et partenaires. Vous contribuerez à l’amélioration continue de la satisfaction client et à la fluidité des processus de gestion des sinistres et demandes.

Vos missions principales :

Dans le cadre de votre stage, vous devrez notamment :

• Suivre les demandes clients : analyser les tickets entrants, identifier les points de friction et assurer leur résolution rapide.
• Consolider les dossiers d’assurance : Récupérer les différents éléments pour constituer les dossiers de sinistre afin d’optimiser le taux de recouvrement
• Produire des reporting : Créer des rapports à partager avec les équipes internes et les Vendeurs Partenaires sur l’état de leur activité.
• Améliorer les processus et outils : Contribuer à l’amélioration des processus clés et des outils pour fluidifier le délai de traitement et améliorer le taux de remboursement de l’assurance.

Votre profil :

• De formation BAC+3 ou équivalent
• Bonne maîtrise du français, du chinois et bon niveau d’orthographe.
• Bonne maitrise d’Excel et êtes doté(e) de bonnes capacités analytiques.
• Aisance avec les outils bureautiques et CRM (Excel, Zendesk, Salesforce…).
• Vous possédez un sens du relationnel et de la communication, vous êtes à l’aise à l’oral
• Dynamique, vous aimez le travail d’équipe et avez le goût de la satisfaction du client.
• Rigoureux(se), organisé(e) et autonome, vous êtes capables d’identifier et de gérer les priorités.

Informations complémentaires :

• Durée : 6 mois
• Début : à convenir (idéalement à partir de juin 2025)
• Lieu : Ivry-sur-Seine (94) en juin, puis La Défense (92), télétravail partiel possible
• Candidature : [email protected]

Informations générales

Entité de rattachement"Fnac Darty, un leader européen de la distribution omnicanal.
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Nos 25 000 collaborateurs sont notre meilleur atout. Ils font vivre la raison d'être du Groupe au quotidien, qui consiste à « s'engager pour un choix éclairé et une consommation durable », auprès de nos clients.
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