Mon client, acteur dans le secteur de la grande-distribution spécialisée, recherche pour son siège basé à Lyon un Gestionnaire Service client / litiges dans le cadre d'un CDD de 6 mois.
Rattachée au Responsable Service Clients, vous serez un maillon essentiel dans l’analyse et la gestion des dossiers de litiges en lien avec nos partenaires de la distribution spécialisée (GSS).
Vos missions principales :
- Vous réceptionnez et étudier chaque demande de litiges clients avec comme objectif d'en identifier les causes et d'apporter une réponse au client,
- Vous assurez le traitement et la régularisation des litiges : validation ou non de la demande client selon la situation, établir les avoirs ou factures nécessaires selon la situation.
- Vous proposer des actions correctives pertinentes en lien avec les services concernés afin d'améliorer le taux de litiges,
- Vous venez en renfort du service client sur la gestion des commandes en cas de besoin,
Votre profil :
- Expérience d’au moins 2 ans en service client (ADV, assistanat commercial etc.) avec de la gestion de litiges,
- Maîtrise de SAP et de Excel (recherche V, TCD).
Les conditions :
- CDD de 6 mois renouvelable
- Fixe sur 13 mois entre 28 et 32K
- 38h par semaine
- Horaires flexibles
- Acquisition de RTT
- Tickets restaurants
- CE entreprise
- Participation
- À définir selon profil
Type d'emploi : CDD
Durée du contrat : 6 mois
Rémunération : 28 000,00€ à 32 000,00€ par an
Avantages :
- Prise en charge du transport quotidien
- RTT
- Travail à domicile occasionnel
Horaires :
- Du lundi au vendredi
- Flextime
Rémunération supplémentaire :
- 13ème Mois
Lieu du poste : En présentiel
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