RESUME DU POSTE
L’équipe Réception, jeune et dynamique, fonctionne avec une vraie cohésion. Elle sera là pour vous guider, vous soutenir dans votre montée en compétences et vous aider à atteindre vos objectifs. En nous rejoignant, vous ferez pleinement partie d’une équipe d’une vingtaine de personnes.
CONTEXTE
L'hôtel Renaissance Paris Hôtel La Défense est au cœur du quartier de La Défense à Paris. Juste à côté de la Grande Arche de la Défense, notre hôtel est à quelques minutes des sites touristiques célèbres de la capitale française et à seulement une station de métro des Champs-Élysées.
Cet hôtel haut-de-gamme dispose de :
- - 330 chambres spacieuses réparties sur 10 étages
- - 13 salles de réunion équipées d'un accès Internet haut débit
- - Un centre fitness
- - Gramaci, un restaurant méditerranéen avec une terrasse ensoleillé et un bar
MISSIONS PRINCIPALES
Ses missions sont réparties selon les domaines suivants :
Modalités du stage :
- Stage d’une durée minimum de 4 mois
- Formation Licence / Master.
Mission du stage :
Le métier de stagiaire réceptionniste s’organise autour des fonctions suivantes :
- Répondre aux demandes des clients liés à la réception : check out, check in, facturation, délogement conformément aux standards de la marque
- Standard téléphonique et suivi des commentaires clients
- S’assurer que les clients reçoivent un service personnalisé de grande qualité, et qu’ils soient informés des équipements mis à disposition dans l’hôtel.
- Coordonner les arrivées des VIP de l’hôtel avec le service des étages de la restauration
- Effectuer la planification des réservations ainsi que du taux d’occupation : Vérifier les arrivées du jour, préparer les dossiers clients à l’avance
- Communiquer auprès des autres membres de l’équipe les consignes, les informations concernant les clients auprès des différents services
- Traiter et régler tout problème, toute plainte de client de façon courtoise et professionnelle
- Encaisser les clients, gérer le fond de caisse selon les procédures de gestion d’argent en vigueur au sein de l’entreprise
- Participer activement à la commercialisation des prestations de l’hôtel ;
- Participer aux réunion de qualité
Compétences requises :
- Bon niveau d’anglais nécessaire.
- Tenue vestimentaire irréprochable et conforme au standard de la marque
- Excellentes qualités de communication écrite et orale
- Nous recherchons une personne dynamique, curieuse et motivée
- Une première connaissance du logiciel Opéra est un plus.
Type d'emploi : Temps plein, Stage
Durée du contrat : 6 mois
Rémunération : à partir de 600,00€ par mois
Avantages :
- Prise en charge du transport quotidien
Horaires :
- Travail en journée
Expérience:
- Réception: 1 an (Optionnel)
Langue:
- Anglais (Optionnel)
Lieu du poste : En présentiel
