Téléconseiller H/F en SAV

Description offre :

À propos d'Ocean Call :

Située à Aix-en-Provence (13540), Ocean Call est une entreprise innovante, axée sur les données et les relations humaines. Nous offrons aux entreprises la possibilité d’externaliser leur « expérience client », garantissant ainsi agilité, flexibilité, qualité, et réduction des coûts.
Nous cherchons à renforcer nos équipes avec des Téléconseillers(ères) motivé(e)s, rattaché(e)s au Responsable des activités.

Vos missions :

• Rattaché(e) au responsable d’activité, vous serez en charge de :

• Gérer les appels entrants et les e-mails dans le respect des procédures internes

• Répondre avec rigueur et bienveillance aux demandes d’un public de professionnels (principalement enseignants)

• Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques simples (accès à un espace numérique, code d’activation, contenu pédagogique, etc.)

• Assurer une qualité d’accueil et de traitement irréprochable

• Enregistrer le suivi des dossiers dans notre outil CRM dédié

• Remonter les cas complexes à l’équipe technique ou aux référents métier

Formation interne incluse : nous vous accompagnons pour vous familiariser avec nos outils et nos méthodes.

Notre proposition :

• Contrat : CDD de 2 mois
• Horaires : Lundi au vendredi, de 8h à 19h.
• Rémunération annuelle : 25 222,08 € brut, incluant :
  • Salaire fixe : 1801.84 € brut/mois.
  • Variable : 200 € brut/mois.
• Avantages :
  • Remboursement du titre de transport.
  • Titre-restaurant.
  • Mutuelle.

Pourquoi nous rejoindre ?

En intégrant Ocean Call, vous rejoignez une équipe dynamique dans un environnement bienveillant et professionnel. Vous aurez l’opportunité de développer vos compétences grâce à une formation complète et à des missions variées.
Lieu de travail : En présentiel, à Aix-en-Provence.
Type d'emploi : Temps plein, CDD.
Si ce poste correspond à votre profil, postulez dès maintenant et devenez un acteur clé de notre réussite collective !

Nombre de jours:

60

Nombre d'heures par semaine:

35

Profil recherché :

Vos compétences et qualités :

Pour réussir sur ce poste, vous devez :

• Avoir une excellente aisance à l’oral et à l’écrit en français (orthographe et grammaire irréprochables)

• Savoir adapter votre communication à un public exigeant (professeurs, établissements)

• Être à l’aise avec les outils informatiques : messagerie, navigateur, CRM, environnement digital

• Maîtriser les bases du SAV et du support technique (diagnostic simple, écoute active)

• Être capable de saisir rapidement et précisément des données tout en assurant un échange fluide au téléphone

• Faire preuve de patience, de rigueur, d’organisation et d’un fort sens du service client

Avantages :

• Participation au transport
• Primes
• Titre restaurant