Leader mondial du monte-escaliers, le Groupe Stannah (société anglaise fondée en 1860, présent dans plus de 60 pays) développe des solutions pratiques et innovantes pour la mobilité destinée à atteindre l’autonomie et la sécurité de ses clients.
Nous recherchons, un(e) Chargé /Chargée de Satisfaction Client (H/F) – Contrat à durée déterminée (CDD)
Notre entreprise est située au 157 Avenue Charles Floquet au Blanc-Mesnil (93150).
Votre poste sera basé au sein du service opérationnel sous la responsabilité de la Directrice du service opérationnel en liaison étroite avec les superviseurs de ce même service.
Le/la Chargé(e) du Service Client sera responsable du traitement des réclamations clients en analysant les demandes, en proposant des solutions adaptées et en assurant une réponse claire et efficace.
Son rôle est essentiel pour garantir la satisfaction et la fidélisation des clients.
Missions principales :
- Analyse des réclamations clients : réception, étude et diagnostic des demandes pour identifier les causes et proposer des solutions adaptées.
- Identifier les causes des insatisfactions
- Assurer une communication fluide et professionnelle avec les clients
- Gestion et résolution des litiges : coordination avec les différents services internes pour assurer un traitement rapide et efficace des demandes clients.
- Rédaction et envoi de courriers : élaboration de réponses professionnelles et personnalisées en adéquation avec les attentes des clients.
- Suivi des dossiers clients : mise à jour des informations et suivi des réclamations jusqu'à leur résolution complète.
- Amélioration continue du service client : identification des problématiques récurrentes et proposition d'actions correctives pour optimiser la satisfaction client.
Compétences requises :
- Excellentes compétences en rédaction et en communication écrite et orale
- Sens du service client et capacité à gérer des situations délicates avec diplomatie
- Esprit d'analyse et aptitude à résoudre des problèmes de manière proactive
- Rigueur, organisation et gestion des priorités
- Maîtrise des outils bureautiques et logiciels de gestion client
Formation et Expérience :
- Capacité à travailler en équipe et sens du relationnel
- Diplômé de niveau Bac +2 en relation client, gestion, communication ou domaine équivalent
- Une expérience de 2 à 4 ans minimum dans un poste préalable en service client, gestion des réclamations ou support client appréciée.
Nous offrons
- CDD de 4 mois renouvelable une fois pour la même durée (Surcroit d'activité) au vu d'un CDI
- 37H/semaine + 1 RTT par mois
- Un poste de "Chargé/Chargée de Satisfaction Client" passionnant et diversifié dans une entreprise familiale et dynamique.
- Des avantages divers tels que la prévoyance, mutuelle, participation, ticket restaurant, possibilité de télétravail (2jours/semaines)
Salaire brut annuel entre 27 000 et 30 000€ / an
Type d'emploi : CDD
Durée du contrat : 8 mois
Rémunération : 27 000,00€ à 30 000,00€ par an
Avantages :
- Intéressement et participation
- Prise en charge du transport quotidien
- RTT
Horaires :
- Du lundi au vendredi
- Travail en journée
Rémunération supplémentaire :
- Primes
Lieu du poste : En présentiel
