Missions principales
MISSION 1 : Gestion de l’offre touristique actuelle pour les groupes
- Gérer et suivre les dossiers relatifs aux demandes de séjours avec ou sans hébergement
- Élaborer des devis sur mesure en ciblant au mieux les demandes des clients
- Animer et gérer la relation clientèle
- Participer à la conception des programmes type pour différentes durées de séjours
- Entretenir les bonnes relations existantes avec les différents prestataires et élargir le portefeuille
MISSION 2 : Gestion administrative des offres et suivi
- Suivre les commandes des visites guidées auprès d’une clientèle française et étrangère, ainsi que la commercialisation des privatisations du City Tour pour les groupes
- Gérer et suivre les dossiers clients (proposition, cotation, organisation et facturation)
- Contribuer à la gestion et au suivi :
o des dossiers prestataires
o des plannings, affectations, heures et éléments variables de paie des guides
o des statistiques de l’activité du pôle
- Gérer les aspects logistiques des programmations annuelles (planning, coordination, affectations des guides)
- Suivre et évaluer la fréquentation des produits et la satisfaction client à l’aide d’outils statistiques existants
- Proposer des pistes d’amélioration sur la base des retours clients et des analyses effectuées
MISSION 3 : Développement de l’offre touristique
- Concevoir de nouveaux produits touristiques complémentaires à ceux existants, permettant de davantage révéler la destination et répondant aux attentes des publics cibles (visites guidées, ateliers, circuits, séjours) adaptés aux différentes clientèles
- Structurer et enrichir l’offre existante en collaboration avec les prestataires locaux et les équipes internes
- Identifier et recruter de nouveaux prestataires locaux
- Organiser des temps de rencontre et des événements pour renforcer la coopération et construire de nouvelles opportunités et offres
- Réaliser une veille sur les innovations en matière de médiation culturelle et touristique pour proposer des expériences immersives et différenciantes
Compétences attendues
Domaines d’expertise :
- Excellente connaissance de l’offre touristique, culturelle et patrimoniale de Lille et de sa métropole
- Maîtrise des techniques de commercialisation et de production touristique
- Gestion de projets culturels et touristiques
- Bonne connaissance des outils informatiques (traitement de texte, tableur, base de données, logiciels de CRM)
- Pratique courante de l’anglais. Une deuxième langue étrangère est un plus.
Savoir-faire :
- Capacité à concevoir des produits touristiques attractifs et adaptés aux publics cibles
- Compétences en communication
- Sens commercial
- Capacité à recueillir, analyser et synthétiser des informations pour alimenter les offres
- Gestion de la relation client et développement d’outils de fidélisation
Savoir-être :
- Dynamisme, créativité et force de proposition
- Organisation et rigueur dans la gestion des priorités
- Grandes qualités relationnelles et aptitude au travail en équipe
- Capacité à convaincre et à s’adapter aux besoins des partenaires et des publics
Liens hiérarchiques et fonctionnels
Responsable hiérarchique :
- Chef du service élaboration et gestion des offres
Rôle hiérarchique :
- Sans objet, sauf pour ce qui concerne la gestion des guides en CDII
Relations de travail
Internes :
- Service Promotion et commercialisation pour la conception et la mise en marché des produits touristiques
- Pôle Accueil pour la coordination des informations diffusées aux clientèles
- Service Marketing et communication pour la promotion des offres et produits
Externes :
- Prestataires touristiques locaux (hébergements, restaurateurs, transporteurs, lieux culturels)
- Acteurs institutionnels : villes partenaires, services patrimoniaux, Offices de tourisme environnants
- Réseaux de partenaires commerciaux, agences de voyage, tour-opérateurs
- Clients individuels, groupes et professionnels
Diplômes
Formation Bac +3 minimum en tourisme, marketing ou gestion de projets, ou expérience confirmée dans un secteur similaire
Type d'emploi : CDD
Durée du contrat : 6 mois
Rémunération : 2 007,00€ par mois
Lieu du poste : En présentiel
Date limite de candidature : 15/06/2025
