Chargé de relation client

Informations générales

Entité de rattachement

Référence

Localisation

Description du poste

Intitulé du poste

Chargé de relation client - Chargé d'assistance H/F

Description de la mission

Sais-tu ce qui donne du sens à tes actions ?

Pour le groupe Groupama, c’est de permettre au plus grand nombre de construire leur vie en confiance.

Alors, si notre raison d'être a du sens pour toi, nous t'offrons l'opportunité de pouvoir l'incarner ensemble.

Mutuaide est la filiale du groupe Groupama spécialisée dans l’assistance et l’assurance affinitaire.

Notre mission ? Aider les assurés en déployant des solutions adaptées pour leur permettre de faire face aux aléas de la vie (dépannage, rapatriement, indemnisation, mise en place de services divers…) – 7j/7 et 24h/24 !

En tant que Chargé·e d'assistance au sein du pôle automobile à Nantes, tu auras un rôle clé au sein de notre équipe et auprès de nos assuré.e.s.

Tu travailleras :

• 4 jours par semaine uniquement, du lundi au dimanche.


• Sur une amplitude horaire de 7h - 20h38, soit 8h38 par jour (34h30 par semaine).


• Majoration des horaires effectués les weekends et les jours fériés.

Nous recherchons 20 chargé.e.s d’assistance en CDI temps plein à partir d'octobre 2025.

Tes missions seront les suivantes :

• Analyser les demandes téléphoniques reçues de nos assuré.e.s pour leur fournir une assistance adaptée par rapport à leurs contrats.


• Venir en aide à nos assuré.e.s, en veillant à leur satisfaction et apporter des solutions à leurs problèmes.


• Travailler en équipe pour garantir une excellente expérience de nos assuré.e.s.

Nous rejoindre c’est l'opportunité de donner du sens à ton travail en faisant partie d'une équipe dynamique et engagée.

Pour cela, votre sens du collectif, votre bienveillance et votre écoute sont essentielles pour aider au mieux nos assuré.e.s et mener à bien vos missions.

Profil

Tu es motivé.e et en quête d'une expérience enrichissante ? Tu souhaites apporter une aide précieuse à nos assuré.e.s et contribuer à leur satisfaction ? Si tu as répondu oui à l’une de ces questions, n’attendons plus pour faire connaissance !

 Compétences et qualités requises :

• Bonne communication et écoute active.  


• Empathie et patience.


• Capacité à résoudre les problèmes.


• Esprit d'équipe et adaptabilité.


• Organisation et gestion des priorités.


• Capacité d'apprentissage et curiosité.  

Avantages :  

En rejoignant notre équipe, tu bénéficieras de :

• Une prévoyance santé.


• Des tickets restaurants.


• Des avantages CSE et des chèques CESU.


• La prise en charge des frais de transport en commun à 100 %


• Locaux situés en centre ville de Nantes (place Viarme-Talensac, ligne 3).

Nous proposons une rémunération de 25 300€ brut annuel.

L’inclusion au cœur de nos valeurs :

Nous sommes fiers de promouvoir une culture d'entreprise inclusive, où chaque personne est valorisée pour sa singularité. Nous encourageons la diversité et l'égalité des chances pour tous et toutes.

Profil principal

Assistance et télésécurité - Assistance et réseau

Type de contrat

CDI

Télétravail

Partiel

Rémunération

25 300

Management d'équipe

Non

Localisation du poste

Localisation du poste à pourvoir

France, Pays de la Loire, LOIRE ATLANTIQUE (44)

Ville

NANTES (44000)

Code postal

3 Rue Félibien, 44000 Nantes, France

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

Bac ou équivalent

Niveau d'expérience min. requis

- de 2 ans