Pour notre siège à Vitry-sur-Seine, nous recherchons un(e) Spécialiste Contact Center, qui sera rattaché(e) au Responsable Technique.
Il/elle sera chargé(e) de fournir un service d’assistance de premier niveau aux clients finaux, afin de gérer rapidement et efficacement les e-mails et les appels.
En particulier, il/elle sera en charge des activités suivantes:
· Être le premier point de contact entre l’entreprise et les clients, pour toutes demandes concernant le SAV
· Gérer/prendre en compte les demandes des clients, concernant le SAV, par email et par appels entrants
· Enregistrer et documenter les interactions avec les clients
· S’assurer que le demandes clients ont été pris en compte et clôturé les dossiers de la meilleure façon possible et dans les plus court délais
Compétences et qualifications :
· Excellentes compétences en communication, écrite et orale, en français
· Capacité d’écoute active et empathie envers les clients
· Aptitude à la résolution de problèmes et capacité à prendre des décisions
· Connaissance des produits ou services de l’entreprise
· Familiarité avec les systèmes de gestion de la relation client (CRM), Pack Office. La connaissance de Salesforce est un plus
· Résistance au stress et capacité à travailler sous pression
· Garantir la satisfaction du client grâce à une excellente communication et un service de qualité
Aptitudes
· Orientation client et forte volonté d’assurer la satisfaction du client
· Professionnalisme et courtoisie dans chaque interaction
· Esprit d’équipe et capacité à collaborer avec les collègues
· Flexibilité et adaptabilité aux changements et aux nouvelles procédures
Horaire de travail: temps plein, du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00
Lieu de travail: 15/19 Rue Léon Geffroy, 94400 Vitry-sur-Seine
Pour postuler, envoyé votre CV à [email protected]
Type d'emploi : Temps plein
Lieu du poste : En présentiel
