À propos de nous
KDO-MAGIC est une entreprise spécialisée dans les idées cadeaux personnalisées, présente sur notre site e-commerce et sur plusieurs marketplaces. En pleine croissance, nous recherchons un(e) Responsable du Service Client en ligne pour renforcer notre équipe et assurer une satisfaction client irréprochable.
Vos missions principales
En tant que Responsable du Service Client en ligne, vous serez chargé(e) de :
- Gérer les demandes clients reçues via notre site internet ainsi que les marketplaces (Amazon, Etsy, Temu)
- Répondre aux questions, traiter les réclamations, les retours et les suivis de commande
- Coordonner les actions avec les équipes internes (logistique, production)
- Suivre et analyser les performances SAV sans supervision constante
- Rendre compte régulièrement à la direction des indicateurs clés et points de vigilance
Missions annexes possibles :
- Mise à jour de la FAQ sur le site e-commerce, en fonction des questions fréquentes des clients.
- Création de procédures internes SAV, pour fluidifier le traitement des demandes et uniformiser les réponses.
- Suivi des avis clients et réponse aux commentaires pour améliorer la satisfaction et l’image de marque.
- Analyse des retours produits pour identifier les causes récurrentes (défauts, mauvaise description, emballage, etc.) et proposer des axes d’amélioration.
- Collaboration avec l’équipe marketing pour signaler les problèmes récurrents liés aux descriptions produits, promotions ou attentes clients.
- Veille concurrentielle sur les pratiques SAV dans le secteur e-commerce pour proposer des améliorations (délais de réponse, conditions de retour, etc.).
- Participation à l’amélioration de l’expérience client globale (simplification du parcours de retour, clarté des conditions SAV, etc.).
Profil recherché
- Expérience préalable en service client, SAV ou e-commerce
- Bonne maîtrise des outils numériques et des plateformes de vente en ligne
- Sens du service, autonomie, rigueur et excellente communication écrite
- La maîtrise de l’anglais est un plus appréciable
- Force de proposition
- Capacité à travailler de manière autonome
Avantages
- Tickets restaurant
- Locaux neufs, agréables et conviviaux
- Environnement de travail bienveillant et dynamique
- Opportunité d’évolution vers un CDI
- Prime annuelle
CDD de 6 mois transformable en CDI.
Salaire 1 801,80 € brut.
Type d'emploi : CDD
Durée du contrat : 6 mois
Rémunération : à partir de 1 800,00€ par mois
Lieu du poste : En présentiel